Modalidad: Presencial Barranquilla Nivel de inglés: C1 Horarios:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. 10:30 p.m.
Sábados y domingos: 9:00 a.m. 5:00 p.m.
(Turnos rotativos dentro de estos rangos) Sobre el rol
Buscamos Customer Service Representatives enfocados en brindar una experiencia excepcional al cliente, atendiendo llamadas entrantes y, cuando sea necesario, salientes. El rol está orientado a soporte e información sobre paquetes vacacionales promocionales, resorts y servicios relacionados, siempre bajo nuestros valores de Integridad, Pasión y Ética de Trabajo. Responsabilidades
Atender llamadas entrantes de clientes de forma profesional y eficiente.
Brindar información precisa sobre paquetes vacacionales, promociones y resorts.
Resolver inquietudes, quejas y solicitudes con empatía y enfoque en soluciones.
Apoyar con reservas, confirmaciones de tours y soporte postbooking.
Documentar correctamente todas las interacciones en los sistemas internos.
Cumplir con políticas, lineamientos de calidad y estándares de servicio.
Colaborar con equipos internos (sales, fulfillment, QA, liderazgo).
Cumplir o superar métricas de desempeño, calidad, asistencia y productividad. Requisitos
Inglés C1 (comunicación fluida verbal y escrita).
Experiencia minimo 1 año en Customer Service (BPO)
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones usando criterio común.
Habilidad para trabajar bajo métricas y en entornos de alta interacción.
Actitud profesional, cordial y orientada al cliente. Perfil ideal
Enfoque en experiencia al cliente.
Empatía y manejo adecuado de situaciones difíciles.
Compromiso con la calidad y el trabajo en equipo.
Interés en el sector de viajes y hospitalidad.
