Team Leader Back Office Bilingüe
¡Únete a nuestro equipo! Buscamos Team Leader Bilingüe (Back Office / Lunes a Viernes)
¿Tienes experiencia liderando equipos en el sector BPO y te apasiona la gestión operativa? Estamos en la búsqueda de un líder estratégico, enfocado en resultados y mejora continua para nuestra campaña exclusiva de Liberty Data Entry.
Lo que ofrecemos:
Salario competitivo: $3.087.200 (Básico) + $600.000 (Variable por desempeño).
Horario: Lunes a Viernes con turnos rotativos en la franja de 7:00 am a 6:00 pm. (Disponibilidad para trabajar festivos colombianos únicamente si el cliente lo requiere).
Estabilidad y crecimiento: Oportunidad de liderar procesos clave y relacionarte con clientes internacionales.
¿Qué perfil buscamos?
Idioma: Bilingüe (Inglés - Español avanzado).
Formación académica: Tecnólogo o Profesional, preferiblemente en Ing. Industrial, Administración de Empresas, Negocios Internacionales o afines. (Deseable formación en analítica de datos o mejora continua).
Experiencia requerida:
Mínimo 3 años en roles de liderazgo y supervisión de equipos.
Mínimo 3 años en gestión operativa BPO (preferiblemente en back office de seguros).
Conocimientos técnicos: Manejo de métricas BPO (SLA, KPI, TAT), herramientas de flujo de trabajo (ej. Salesforce) y estándares de cumplimiento.
Plus: Conocimiento previo en procesos de Liberty Mutual / Liberty Specialty Markets.
Tus principales retos (Funciones clave):
Gestión de Talento: Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de analistas, gestionando el desempeño individual y colectivo mediante retroalimentación y planes de mejora.
Control Operativo: Supervisar la ejecución diaria del back office, asegurando la distribución de cargas, eficiencia y continuidad del servicio.
Análisis y Métricas: Monitorear indicadores de productividad (TAT, calidad, SLA) e identificar desviaciones para ejecutar planes de acción preventivos y correctivos.
Relacionamiento con el Cliente: Actuar como punto de escalamiento, preparar reportes de resultados y mantener comunicación directa con los líderes del cliente para alinear expectativas.
Mejora Continua: Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos, garantizando el cumplimiento de los procedimientos y políticas de la compañía.
¿Estás listo para llevar tu carrera al siguiente nivel? ¡Postúlate ahora y haz parte de nuestra operación!
