Atlantic Quantum Innovations (Atlantic QI) es un Tech BPO con más de 13 años impulsando la transformación digital en el ecosistema de Contact Center & BPO. Acompañamos a las organizaciones a cumplir sus objetivos estratégicos mediante operaciones ágiles, basadas en datos y centradas en la experiencia de los usuarios finales.
Contamos con presencia en Barranquilla y Bogotá, además de talento remoto en múltiples ciudades de Colombia. En una etapa de expansión, buscamos fortalecer la compañía con un Técnico de Soporte I dentro del área de Tecnología de la Información
Propósito del Cargo
Responsable de brindar soporte técnico en sitio a los usuarios de la organización, Su función es atender y resolver los incidentes de hardware, software y requerimientos físicos que son escalados por el Service Desk. Esto incluye la instalación, diagnostico, reparación y mantenimiento de equipos de cómputo y periféricos. Su objetivo es asegurar la continuidad operativa, el cumplimiento de políticas y la colaboración en el diagnóstico avanzado (RCA).
Requisitos del Cargo
Formación académica: Técnico y/o tecnólogo en Sistemas, Redes y Telecomunicaciones, Desarrollo de Software, Administración, Informática y/o afín con Tecnología de la Información.
Experiencia: Mínimo de 1 año de experiencia en Soporte técnico, Helpdesk, Servicio al Cliente y/o afines al propósito del cargo.
Conocimientos técnicos: administración de usuarios, impresoras compartidas en red y Windows con experiencia en unidades compartidas.
Habilidades blandas: comunicación, atención al detalle, capacidad analítica, orientación a resultados.
Disponibilidad: Franja laboral de lunes a sábados, 6:00 a.m. a 10:00 p.m.
Responsabilidades del Rol
Atender solicitudes de soporte, resolviendo problemas de hardware, software y conectividad.
Diagnosticar, reparar y dar mantenimiento preventivo (cuando el equipo ingresa a logística) y correctivo a equipos de cómputo, impresoras, dispositivos de red y otros dispositivos tecnológicos.
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones, herramientas corporativas y software en estaciones de trabajo.
Gestión de Directorio Activo (Cambio de OU para hostname, Eliminación y Cambio de contraseña a usuarios).
Documentar y gestionar incidencias, requerimientos, soluciones y actividades en los sistemas de gestión de tickets, asegurando una resolución eficaz y dentro de los tiempos de respuesta establecidos.
Realizar configuraciones básicas de seguridad en equipos y redes (antivirus, firewalls, actualizaciones).
Si estas listo para asumir este reto y para hacer parte de una compañía con propósito, ¡postúlate y transforma con nosotros el futuro de nuestra organización!
