Trainer de Call Center
Introducción Buscamos un Entrenador clave para desarrollar el talento de nuestros agentes y asegurar que alcancen y superen los estándares de desempeño. Serás responsable de crear entornos de aprendizaje dinámicos, facilitar la capacitación (inicial y continua) y diseñar materiales instruccionales innovadores que impulsen el crecimiento del equipo y los resultados del negocio.
Responsabilidades principales
Facilitación: Impartir capacitación (onboarding, upskilling, talleres) usando técnicas presenciales y virtuales.
Diseño Instruccional: Crear, actualizar y optimizar materiales de aprendizaje basados en teorías de educación para adultos.
Gestión de Desempeño: Evaluar competencias, brindar coaching constante y asegurar que los agentes superen con éxito el proceso de nesting.
Análisis y Mejora: Identificar necesidades de capacitación mediante el análisis de datos de calidad y operaciones.
Colaboración: Trabajar con líderes de equipo, Calidad y Operaciones para alinear las iniciativas de formación con los objetivos de la empresa.
Cumplimiento: Mantener registros precisos y asegurar que todo el entrenamiento cumpla con los estándares de la organización.
Perfil deseado
Experiencia: 3-5 años en Contact Center, con al menos 1 año en áreas de Capacitación o Calidad.
Diseño: Experiencia comprobable en herramientas de diseño instruccional (Articulate/Captivate), edición de video (Vyond/Premiere) y herramientas gráficas (Canva/Adobe).
Habilidades: Excelente comunicación, gran capacidad de coaching y habilidades interpersonales para gestionar grupos.
Tecnología: Manejo avanzado de Office y plataformas de gestión de aprendizaje (LMS).
Competencias: Adaptabilidad, enfoque en resultados, integridad y capacidad de trabajar en entornos dinámicos.
Si estás listo para iniciar en una gran empresa postúlate!!
