23134 Gerente de Experiencia del Cliente (CX)

¡Estamos buscando al próximo líder de nuestra estrategia de clientes en Konecta!
Si te apasiona el gerenciamiento de la Experiencia de las personas gestionando los modelos de relacionamiento, calidad y el aprendizaje a través del control y mejora de los procesos y optimizar indicadores clave de satisfacción, esta oportunidad es para ti.
Como Gerente de CXM, serás el motor que impulse la cultura de centralidad en el cliente dentro de nuestras operaciones. Tus principales retos serán:
Diseñar y garantizar la implementación de las definiciones metodológicas y el diseño de los procesos CXM y Gestión del aprendizaje como habilitador de las experiencias positivas, que aseguren el cumplimiento de los objetivos de promesa de marca, relación y solución ofrecida como oferta de valor en las operaciones. ¿Qué buscamos en ti?
Formación profesional en carreras de Ciencias Administrativas y/o Ingenierías (Industrial, Calidad o de Sistemas), y Especialista en Mercadeo / Neuromarketing, Pedagogía, / Antropología / Comunicación o afines.
Conocimientos: Certificación Metodologías Formación de personas Diseño de Contenidos / Diseños instruccionales y currículos pedagógicos. Metodologías de mejoramiento de procesos como DMAIC, PHVA, KAIZEN, LEAN, SIX SIGMA Conocimientos en formulación, análisis y evaluación financiera de proyectos
Experiencia mínima 5 años liderando áreas de Customer Experience, idealmente en BPO o contact centers.
Liderazgo inspirador, alta empatía y excelente comunicación asertiva. ¿Qué te ofrecemos?
Contrato a término indefinido
Salario base $8,932,000.00 variable $2,000,000.00 bono canasta $1,000,000.00
Crecimiento profesional en una multinacional líder del sector BPO.
Ambiente de trabajo dinámico y enfocado en la innovación constante.
¿Quieres transformar la experiencia de millones de usuarios con nosotros? La oportunidad está aquí. ¿Te atreves a dar el salto? FeelThePulse