Agente Call Center Agendamiento de citas medicas

Agente de Servicio al Usuario

Rangel Rehabilitación invita a formar parte de su equipo de trabajo a un(a) Agente de Servicio al Usuario, orientado(a) a brindar una atención cordial, efectiva y humanizada a nuestros usuarios a través de los diferentes canales de comunicación, contribuyendo a una experiencia de servicio cercana, ágil y de calidad.

Objetivo del cargo

Brindar atención efectiva, cordial y humanizada a los usuarios a través de los diferentes canales de comunicación del Centro de Servicios al Usuario, ejecutando procesos de agendamiento, registro, seguimiento y orientación básica bajo los lineamientos institucionales.

Su gestión contribuirá directamente a la accesibilidad de los servicios y a la satisfacción de los usuarios de Rangel Rehabilitación.

Funciones principales
Atender y direccionar las llamadas y demás interacciones del Centro de Servicios al Usuario, garantizando calidad, calidez y humanización.
Agendar, reprogramar y confirmar citas de los usuarios en los diferentes servicios y sedes.
Verificar y actualizar los datos de los pacientes en los sistemas de información institucionales.
Brindar orientación clara y oportuna sobre trámites, documentos y rutas de atención.
Aplicar escucha activa para identificar adecuadamente las necesidades del usuario antes de brindar una respuesta.
Escalar oportunamente al líder o al área correspondiente los casos que superen su nivel de resolución.
Realizar seguimiento a los casos pendientes o represados hasta garantizar su cierre dentro de los tiempos establecidos.
Cumplir los indicadores de oportunidad, calidad, productividad y satisfacción definidos para el cargo.
Manejar con estricta confidencialidad la información personal y sensible de los usuarios.
Aplicar los protocolos institucionales de servicio, humanización y seguridad de la información.
Apoyar la atención B2B y B2C cuando sea requerido, independientemente del canal o campaña asignada.
Proponer oportunidades de mejora a partir de la retroalimentación recibida de usuarios y del equipo.
Cumplir las políticas, procedimientos, protocolos institucionales y lineamientos del SG-SST.
Ejecutar las demás funciones asignadas por su jefe inmediato, siempre que correspondan a la naturaleza y competencias del cargo.
Requisitos
Formación académica

Técnico en Gestión de Contact Center o áreas administrativas afines, deseable.

Formación complementaria

Se valorará formación o conocimientos complementarios en:

Servicio al cliente.
Excel nivel medio.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Protocolos de servicio y atención al usuario.
Experiencia

No se requiere experiencia previa. Se valorará experiencia en atención al cliente, servicio al usuario, contact center o áreas administrativas.

Competencias clave
Comunicación asertiva.
Atención al detalle.
Manejo y seguimiento de indicadores.
Dominio de protocolos de servicio.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Pensamiento analítico.
Trabajo en equipo.
Empatía.
Responsabilidad.
Humanización y atención centrada en la persona.
Orientación a la calidad.
Horario
Jornada laboral de 42 horas semanales.
Horarios de acuerdo con la programación institucional y las necesidades del servicio.
Salario y contrato
Salario básico mensual: $1.750.905.
Auxilio legal de transporte, cuando corresponda.
Prestaciones sociales y afiliaciones al Sistema de Seguridad Social conforme a la ley.
Contrato a término indefinido directamente con la compañía.
Disponibilidad inmediata.
Diversidad e inclusión

En Rangel Rehabilitación creemos que la diversidad, la equidad y la inclusión son pilares fundamentales para construir equipos sólidos, innovadores y comprometidos con una atención verdaderamente humanizada.

Ofrecemos igualdad de oportunidades a todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo, sin distinción de edad, origen étnico, nacionalidad, religión o creencias, condición de discapacidad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni cualquier otra condición protegida por la legislación vigente.

Nuestros procesos de atracción y selección están orientados por criterios objetivos relacionados con el talento, la formación, las competencias y el potencial de cada persona.

Si requieres ajustes razonables o apoyos de accesibilidad durante el proceso de selección, puedes informarlo al equipo de Atracción de Talento. Nuestro propósito es brindarte una experiencia respetuosa, incluyente y equitativa desde el primer contacto.