ASESOR(A) DE SERVICIO RETENCIÓN
Descripción del Puesto
Buscamos Asesores(as) de Servicio Retención con experiencia en ventas, retención o fidelización para formar parte de nuestro equipo en Open English.
Objetivo principal: Atender estudiantes con intención de cancelación o deserción, identificar sus necesidades y ofrecer soluciones efectivas mediante estrategias de servicio, negociación y retención.
Responsabilidades
Gestionar llamadas de estudiantes con intención de cancelación o deserción.
Brindar soluciones oportunas a consultas, reclamos y solicitudes.
Aplicar estrategias de negociación para retener y fidelizar estudiantes.
Comunicar los beneficios y valores agregados de Open English.
Registrar y gestionar los casos en los sistemas establecidos.
Cumplir indicadores, metas de retención y objetivos comerciales.
Requisitos
Educación: Bachiller académico o estudiante de carreras comerciales, administrativas o afines.
Experiencia: Mínimo 14 meses de experiencia en ventas y/o retención, preferiblemente en Call Center.
Nota: También aplican perfiles con experiencia en Telemercadeo o Portabilidad, siempre que cuenten con mínimo 14 meses de experiencia total en ventas.
Perfil laboral: No se tendrán en cuenta perfiles con vacíos laborales superiores a 6 meses.
Habilidades: Excelente comunicación, escucha activa, empatía y habilidades de negociación.
Competencias: Orientación al cliente, adaptabilidad, compromiso y cumplimiento de metas.
Herramientas: Manejo de Microsoft Outlook.
Condiciones Laborales
Salario base: $1.750.905 + prestaciones de ley + comisiones (100% prestacionales).
Jornada: Rotativa, 42 horas semanales / 8 horas diarias.
Días de trabajo: Lunes a viernes y festivos (de manera rotativa).
Franja horaria: 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
Disponibilidad: Requerida para trabajar en horarios rotativos y festivos.
En cumplimiento de la normatividad aplicable en materia de protección de datos personales, autorizo de manera previa, expresa e informada a Colombia ESL S.A.S. a que los datos personales que suministro sean recolectados en unas bases de datos en las que Colombia ESL S.A.S. actuará como responsable, para realizar el tratamiento, transmisión o transferencia a mis datos de acuerdo con la Política de tratamiento de datos personales. El tratamiento se realiza para las siguientes finalidades: gestiones de intermediación laboral; emisión de informes, investigación y desarrollo, transferencia y/o transmisión a terceros nacionales o extranjeros, incluso en países que no cuentan con niveles adecuados de protección, envío de mensajes o contacto telefónico para verificar su identidad, notificaciones o con finalidades de publicidad. He leído y comprendo lo anteriormente escrito, doy autorización para el tratamiento de mis datos personales
