Agente de Experiencia al Cliente Atención Telefónica preferibemente call center

Importante empresa del sector logístico y de transporte se encuentra en búsqueda de Analista de Experiencia al Cliente, bachiller con experiencia en servicio al cliente, atención telefónica y gestión de solicitudes.

Buscamos personas con excelente comunicación, empatía, orientación al servicio y capacidad para gestionar novedades y brindar soluciones oportunas a los clientes.

PERFIL REQUERIDO
Bachiller académico.
Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, atención telefónica, gestión de solicitudes, soporte o seguimiento de casos.
Manejo básico de herramientas digitales.
Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y orientación al cliente.
Deseable formación técnica o tecnológica en áreas administrativas o servicio al cliente.
Deseable experiencia en empresas de logística o transporte (no indispensable).

FUNCIONES PRINCIPALES
Atender llamadas y solicitudes de clientes a través de los canales establecidos.
Gestionar novedades e inquietudes relacionadas con la prestación del servicio.
Realizar seguimiento a casos pendientes, garantizando respuestas oportunas.
Coordinar con las diferentes áreas internas la solución de novedades.
Mantener actualizada la información y trazabilidad de los casos gestionados.
Reportar y escalar situaciones que requieran intervención de otras áreas.

CONDICIONES LABORALES
Salario: $1.875.000 + auxilio de transporte con prestaciones de ley.
Horario: Domingo a domingo, turnos rotativos diurnos, con un día de descanso a la semana.
Modalidad: Atención telefónica.
Área: Operaciones.

IMPORTANTE: Es un cargo enfocado principalmente en atención telefónica, seguimiento de solicitudes y gestión de novedades. Se requiere excelente disposición para el contacto constante con clientes.