Agente de Seguimiento y Permanencia Estudiantil Persona con condición de discapacidad

En CYMETRIA #TalentMakers, empresa en crecimiento del sector EdTech, estamos en la búsqueda de un/a Agente de Seguimiento y Permanencia (Vacante Inclusiva) Estudiantil para fortalecer nuestro equipo y acompañar el proceso académico de nuestros estudiantes.

Esta convocatoria está dirigida especialmente a personas con discapacidad, promoviendo espacios laborales inclusivos y oportunidades de desarrollo profesional.

Buscamos una persona con vocación de servicio, empatía y excelente comunicación, que cuente con experiencia en back office, servicio al cliente, seguimiento de casos o gestión administrativa y que entienda que detrás de cada estudiante hay una historia y un riesgo de abandono que se puede prevenir.

Este rol tiene tres grandes misiones:

Realizar seguimiento a la asistencia, participación y avance académico de los estudiantes, identificando oportunamente señales de riesgo de deserción.

Ejecutar acciones de retención y servicio, mediante recordatorios, sondeos, mensajes motivacionales y acompañamiento personalizado a través de correo, WhatsApp, llamadas o campus virtual.

Gestionar y actualizar información en herramientas y bases de datos, apoyando procesos de onboarding, inducción, encuestas y seguimiento de casos.

¿Qué buscamos?

Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas, sociales, educativas, talento humano, servicio al cliente o afines.

Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente, back office, seguimiento de casos, acompañamiento académico o gestión administrativa.
Excelente comunicación verbal y escrita, con buena dicción, redacción y ortografía.
Capacidad para comunicarse de manera asertiva, empática y respetuosa a través de diferentes canales.
Habilidad para realizar seguimiento, gestionar solicitudes y brindar solución oportuna a los casos.
Capacidad para registrar, organizar y analizar información básica.
Manejo básico?intermedio de Excel, Google Sheets, correo electrónico y herramientas ofimáticas.
Alta orientación al servicio y capacidad para realizar seguimiento de principio a fin.
Organización, atención al detalle y capacidad para trabajar con diferentes casos simultáneamente.
Deseable experiencia en entornos educativos, plataformas virtuales de aprendizaje o EdTech.


¿Qué valoramos especialmente?

Buscamos personas que disfruten ayudar, escuchar y encontrar soluciones. Alguien que no vea el seguimiento como una tarea operativa, sino como una oportunidad para generar una experiencia positiva y contribuir a que cada estudiante llegue a la meta.