Importante empresa del sector telecomunicaciones requiere Agente de soporte de mesa de ayuda con enfoque en proyectos para apoyar la implementación y validación técnica de servicios.
Responsabilidades:
-Asignar incidencias en la plataforma de gestión correspondiente.
-Atender solicitudes y requerimientos del área.
-Dar soporte remoto a requerimientos nivel 0 y nivel 1 acorde a la matriz de escalamiento.
-Extraer, analizar y consolidar información de plataformas de gestión.
-Dar respuesta en tiempo real a requerimientos recibidos por diferentes medios.
-Hacer seguimiento diario a los casos y clasificarlos según estado (cerrado, resuelto, abierto, etc.).
-Monitorear y reportar fallas de forma proactiva.
-Realizar monitoreo preventivo y predictivo.
-Notificar necesidades de software, hardware y licenciamiento.
-Actualizar inventario mensual de proyectos/clientes.
-Resguardar equipos y suministros asignados.
Requisitos:
-Técnico en telecomunicaciones, sistemas o afines.
-Mínimo 1 año de experiencia en configuración de equipos de red.
-Conocimiento en protocolos TCP/IP.
-Experiencia en routers, switches o fibra óptica.
Condiciones:
-Contrato a término indefinido.
-Salario: $2.100.000 + Auxilio de transporte $249.095
-Modalidad presencial ? Bogotá.
-Excelente ambiente laboral y cultura colaborativa.
- Estabilidad y proyección a largo plazo.
-Turnos rotativos
