Agente de Tienda Virtual Asesor de Servicio al Cliente

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En Hornitos Panadería y Pastelería buscamos un Agente de Tienda Virtual con excelente actitud de servicio, habilidades de comunicación y orientación al cliente, para brindar una experiencia ágil y memorable a través de nuestros canales virtuales.
¿Cuál será tu misión?
Brindar asesoría personalizada a los clientes por medio de llamadas y chat, gestionando pedidos, resolviendo inquietudes y garantizando una atención oportuna, amable y eficiente, de acuerdo con los estándares de calidad de la compañía.
Principales funciones
Atender solicitudes, pedidos y consultas de clientes por llamadas y chat.
Asesorar sobre el portafolio de productos, promociones y medios de pago.
Registrar pedidos y generar órdenes de fabricación garantizando la exactitud de la información.
Hacer seguimiento a los pedidos hasta su entrega, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos.
Gestionar quejas, reclamos y solicitudes, garantizando la trazabilidad y el cierre oportuno de cada caso.
Enviar enlaces de pago y realizar seguimiento a la legalización de las ventas.
Mantener actualizados los registros de seguimiento y control del canal virtual.
Reportar novedades técnicas o incidencias que afecten la operación.
Cumplir los lineamientos de calidad, servicio, SAGRILAFT, PTEE y Seguridad y Salud en el Trabajo.
REQUISITOS
Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales, mercadeo o afines.
Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, call center, ventas telefónicas, e-commerce o atención por canales digitales.
Excelente redacción, ortografía y comunicación verbal.
Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas digitales.
Deseable experiencia en plataformas de domicilios, CRM o gestión de pedidos.
Condiciones laborales
Horario: Domingo a domingo con día compensatorio
Turnos rotativos 6-2 , 2-10, 10-6
Contrato: Término fijo 6 meses con renovacion.
Salario: 2.636.647 +prestaciones de ley
Lugar de trabajo: PDV Bogotá
Oportunidad de crecimiento
Alimentacion