¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group
Estamos en la búsqueda de un/a Agente help desk 7x24, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 6 meses en soporte telefónico o remoto y servicio al cliente.
Buscamos personas que compartan nuestros valores: Liderazgo Flexibilidad Fiabilidad Enfoque
Responsabilidades:
Recibir llamadas Pqr y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.
Requisitos:
Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
Mínimo 6 meses de experiencia en mesa de servicio telefónico o remoto a usuarios.
Conocimientos en: Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares.
Experiencia deseable en atención a usuarios linea telefonica
Condiciones de la operación:
Modalidad de atención: 100% Presencial.
Operación 7x24 con rotación por malla de turnos.
Descanso rotativo: Según programación. Te ofrecemos:
Cultura centrada en las personas
Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito
El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work
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