Agente Integral de Atencion al Cliente Conductor

Tu misión en el equipo
Eres la cara de Budget desde la reserva hasta la devolución del vehículo. Preparas cada carro antes de que llegue el cliente, explicas las condiciones con claridad, abres el contrato sin errores y cierras la renta con datos correctos para facturar. Cuando todo sale bien, el cliente vuelve y recomienda la marca. Cuando algo falla, lo detectas tú primero.

¿Qué harás en tu día a día?
Antes de la llegada: revisarás las reservas del día en ResPlanner, asignarás vehículos y confirmarás que cada uno esté listo. Llamarás a los clientes con reserva para guiarlos en el proceso de check-out.
Durante la visita: recibirás al cliente, explicarás los términos de la renta y ofrecerás servicios adicionales. Abrirás contratos en tiempo real en RentWorks, con sus documentos soporte. También atenderás a los clientes que lleguen sin reserva.
Durante la renta: verificarás fechas de devolución, gestionarás extensiones de contrato y asistirás al cliente si lo necesita.
Al cierre: recibirás el vehículo, registrarás el retorno, liquidarás el contrato y diligenciarás el reporte de siniestros cuando aplique.
Movilización: trasladarás vehículos entre parqueadero, lavadero, taller, estación de servicio y aeropuerto.

Lo que traes a la mesa
Atención al cliente con criterio: sabes escuchar, explicar algo complejo en lenguaje simple y resolver una molestia sin perder la calidad del servicio.
Atención al detalle: revisas un vehículo, un documento o una cifra con rigor, porque un error en la renta cuesta dinero y confianza.
Venta consultiva: ofreces servicios adicionales cuando identificas una necesidad real del cliente, no por cumplir una cuota.
Manejo de varios frentes: atiendes a un cliente en mostrador mientras coordinas un traslado o recibes un carro.
Herramientas digitales: manejas con soltura Excel y sistemas de gestión de reservas y contratos. Tienes experiencia previa en renta, servicio al cliente o sector automotor (deseable).
Idioma: español fluido. Inglés conversacional es un plus.

¿Por qué nosotros?
Budget Rent a Car Colombia opera en el aeropuerto y en sucursales de todo el país, con una flota que se mueve todos los días. Aquí tu trabajo tiene impacto medible: cada renta bien abierta, cada vehículo bien preparado y cada venta adicional bien hecha se nota en el resultado de la sucursal.

Estamos en un proceso de cambio para mejorar la experiencia del cliente. Si te gusta aprender rápido, asumir responsabilidades y ver resultados concretos, este rol te da espacio para crecer.