Agente Mesa de Servicio ITIL V4 Proyecto a 5 meses

Proyecto de 5 meses, por prestación de servicios, con posibilidad de extenderse.

Buscamos agentes de mesa de servicio para atender a usuarios finales como primer nivel de soporte.

Tareas:
- Recibir, registrar, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos en la herramienta de gestión de servicios (ITSM).
- Dar solución en primer nivel, o escalar al grupo especializado cuando corresponda.
- Atender usuarios por teléfono, correo y chat, con buen trato.
- Hacer seguimiento a los casos y cumplir los acuerdos de nivel de servicio (ANS).
- Dar soporte básico en Microsoft 365 y en herramientas ofimáticas.
- Documentar la solución y mantener actualizada la base de conocimiento.

Requisitos:
- Certificación ITIL versión 4 Fundamentos.
- Mínimo 18 meses de experiencia general y 12 meses en mesa de servicio o soporte a usuarios.
- Certificación Microsoft 365 Fundamentals, o el compromiso de obtenerla en el primer mes del proyecto.
- Disponibilidad para trabajar de inmediato durante los 5 meses.

Condiciones:
- Contrato por prestación de servicios. El pago de la seguridad social corre por cuenta del contratista.
- Inicio inmediato.

Quienes cumplan el perfil se contactarán por este portal.