ContactPoint 360 es una compañía global de experiencia del cliente (CX) y BPO, con más de 4,000 colaboradores y operaciones en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia, incluyendo nuestra sede en Bogotá. Ayudamos a marcas líderes a ofrecer soporte excepcional a través de voz, chat, email y redes sociales.
Buscamos un(a) Agente de soporte técnico para ser el primer punto de contacto técnico de nuestros usuarios. Diagnosticarás y resolverás fallas de hardware y software, guiarás a las personas paso a paso hasta solucionar su problema, y asegurarás que cada ticket se documente y escale correctamente cuando sea necesario.
Responsabilidades principales
Brindar soporte técnico de primer nivel vía teléfono, chat y correo (reseteo de contraseñas, fallas de hardware en laptops/desktops/impresoras, soporte de software)
Diagnosticar problemas técnicos y guiar al usuario hasta la solución
Documentar, categorizar y dar seguimiento a los tickets de forma precisa
Priorizar casos según su impacto y urgencia
Escalar incidentes complejos con la información de soporte necesaria
Cumplir metas individuales y de equipo relacionadas con calidad y tiempos de respuesta
Indispensables:
Nivel conversacional (B2) de Portugués
Mínimo 6 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico y servicio al cliente (ambas)
Conocimiento de Active Directory
Experiencia dando soporte a hardware de laptops/desktops
Nociones de redes LAN/WAN
Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Ivanti, Remedy u otra)
En CONTACT POINT 360 S.A.S. creemos en el talento sin barreras. Trabajamos para construir espacios laborales inclusivos, diversos y respetuosos, donde cada persona tenga la oportunidad de crecer y desarrollar su proyecto de vida personal y profesional. Por eso, invitamos a todas las personas a participar en nuestros procesos de selección y contratación bajo criterios de igualdad de oportunidades. Aquí valoramos el talento, la diversidad y el potencial único que cada persona puede aportar.
