Agentes para soporte de primer nivel en mesa de servicios

Nos encontramos en la búsqueda de un Agente de Mesa de Servicios TI, responsable de brindar soporte remoto a usuarios finales, gestionar incidentes y requerimientos, y garantizar una atención oportuna y de calidad a través de la mesa de servicios.
Requisitos
Profesional, Tecnólogo o Técnico Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Desarrollo de Software, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines registradas en el SNIES.
IMPORTANTE Curso en Sistemas Operativos, Redes de Computadores o formación impartida por centros autorizados por fabricantes de sistemas operativos (Microsoft, UNIX o Linux). También son válidos los cursos del SENA. Contar con diploma o certificado
Certificación ITIL V4 Foundation o superior (obligatoria).
Experiencia mínima de 3 años en proyectos de soporte técnico y atención a usuarios desempeñándose como Agente de Mesa de Servicios, Service Desk o Call Center de TI.
Experiencia en soporte remoto a usuarios finales y gestión de incidentes.
Funciones
Brindar soporte técnico remoto a usuarios finales.
Atender, registrar y gestionar incidentes y requerimientos a través de la mesa de servicios.
Realizar diagnóstico y solución de incidentes de primer nivel.
Escalar oportunamente los casos que requieran soporte especializado.
Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Documentar las soluciones implementadas y mantener actualizada la información en las herramientas de gestión.
Brindar una atención oportuna y orientada al servicio al cliente.
Horario 100% presencial
(Lunes a viernes 6:00 am- 7:00 pm, sábados 7:00 am a 1:00 pm)
Salario: 2.840.000