Analista de Accesos Estándar

Objetivo del cargo
Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, asegurando la atención oportuna de incidentes y requerimientos relacionados con accesos, sistemas operativos, aplicaciones y herramientas corporativas. El cargo tiene como propósito garantizar la continuidad de la operación, el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica y el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), ofreciendo una atención eficiente y orientada al usuario. Formación Académica
Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines. Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
Experiencia en diagnóstico y solución de incidentes de hardware, software, aplicaciones y equipos de usuario final.
Conocimientos en administración de Active Directory (Directorio Activo), gestión de usuarios, grupos, permisos y restablecimiento de credenciales.
Manejo de Office 365 y soporte a herramientas como Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones de Microsoft Office.
Conocimientos en sistemas operativos Windows, Linux, MacOS, Android e iOS.
Conocimientos básicos en bases de datos Oracle, PL/SQL y Access.
Deseable experiencia en herramientas ITSM como ServiceNow, Service Manager, Remedy o similares. Principales responsabilidades
Brindar soporte técnico presencial y telefónico a usuarios finales.
Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos dentro de los tiempos establecidos.
Administrar accesos y cuentas de usuario mediante Active Directory.
Realizar soporte sobre sistemas operativos, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas.
Configurar equipos de cómputo, realizar instalación de software y validación de periféricos.
Escalar incidentes cuando sea necesario y realizar seguimiento hasta su cierre.
Documentar las actividades realizadas en la herramienta de gestión.
Garantizar el cumplimiento de los SLA y mantener una adecuada comunicación con los usuarios durante la atención de los casos. Condiciones:
Contrato: Indefinido + beneficios
Horario: 100% Presencial Plaza Claro (Bogotá)
Salario: 1,900,000