ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER
¡Buscamos talento que convierta la calidad en mejores resultados comerciales!
Buscamos un(a) Analista de Calidad para nuestra operación de Recompra y Fidelización, responsable de monitorear interacciones con clientes, evaluar el cumplimiento de los estándares comerciales, brindar retroalimentación a los asesores y proponer acciones que impulsen la conversión y la calidad del servicio.
¿CUÁLES SERÁN TUS PRINCIPALES RETOS?
Monitorear y evaluar llamadas, chats, WhatsApp y otras interacciones de los asesores comerciales.
Ejecutar el plan de calidad, garantizando un mínimo de 8 evaluaciones mensuales por asesor.
Identificar errores críticos, oportunidades de mejora y desviaciones en los procesos comerciales.
Brindar retroalimentación individual y hacer seguimiento a los compromisos de mejora.
Participar en sesiones de calibración con supervisores y gerencia.
Analizar indicadores de calidad, conversión, contactabilidad y desempeño comercial.
Elaborar informes de resultados, identificar causas raíz y proponer planes de acción.
Verificar el cumplimiento de los protocolos de atención, protección de datos y calidad de la información entregada al cliente.
Mantener actualizadas las matrices de evaluación y los soportes de monitoreo.
¿QUÉ BUSCAMOS EN TI?
Técnico(a), tecnólogo(a) o profesional en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación o áreas afines.
Mínimo 2 años de experiencia como Analista o Auditor de Calidad en call center, contact center o BPO.
Experiencia comprobable monitoreando y evaluando asesores comerciales, preferiblemente en campañas de ventas, retención o fidelización.
Conocimiento de monitoreo grabado, en vivo y acompañamiento en puesto (side by side).
Manejo de Excel o Google Sheets intermedio-avanzado: tablas dinámicas, filtros, BUSCARV o BUSCARX.
Experiencia en retroalimentación, calibración, construcción de matrices de calidad y análisis de indicadores.
Conocimiento de protocolos de grabación, tratamiento de datos personales y manejo confidencial de información.
Capacidad analítica, objetividad, comunicación asertiva, atención al detalle y orientación a resultados.
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
Salario básico: $2.500.000 mensuales.
Variable por cumplimiento de objetivos: hasta $500.000 mensuales.
Ingreso mensual potencial: hasta $3.000.000, sujeto al cumplimiento de los objetivos establecidos.
Contrato: término indefinido
Modalidad: presencial.
Horario: lunes a sábado, con jornada reducida los sábados.
¡POSTÚLATE!
Si eres una persona objetiva, analítica y orientada a la mejora continua, y sabes cómo transformar los hallazgos de calidad en mejores resultados comerciales, ¡queremos conocerte!
