Analista de Calidad / experiencia sector educativo

En la Corporación Universitaria de Asturias estamos buscando un Analista de Calidad apasionado por la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo en Bogotá. Si tienes experiencia comprobable en el sector educativo y buscas un entorno dinámico donde tu análisis transforme la experiencia de nuestros estudiantes, esta oportunidad es para ti.
El Reto:
Tu misión principal será elevar los estándares de atención telefónica de nuestro equipo comercial. Realizarás auditorías estratégicas de llamadas, evaluando minuciosamente el cumplimiento de protocolos, la argumentación comercial y el manejo de objeciones. Tu capacidad analítica será fundamental para retroalimentar a los agentes y fortalecer nuestra experiencia de marca.
Tu Perfil:
Buscamos un Tecnólogo en áreas administrativas, estudiante de último semestre de cualquier carrera profesional o profesional en cualquier disciplina, con mínimo un (1) año de experiencia en auditoría y monitoreo de llamadas en el sector educativo.
Es indispensable contar con experiencia en el manejo de plataformas CRM para la gestión de clientes, así como en herramientas de monitoreo y aseguramiento de la calidad.
Se valorará especialmente el conocimiento y manejo de herramientas de análisis y visualización de datos, tales como Power BI, así como un nivel avanzado de Microsoft Excel para la elaboración, análisis y presentación de informes de gestión.
Buscamos una persona con capacidad analítica, atención al detalle, orientación a resultados y habilidades para la generación de recomendaciones que contribuyan al mejoramiento continuo de los procesos comerciales y de servicio.
Tu impacto:
Tu capacidad de análisis permitirá proponer planes de mejora continua y capacitar al equipo en buenas prácticas comerciales. Trabajando de la mano con los líderes de área, serás el motor que impulse la calidad y el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño en cada una de nuestras campañas educativas.
Lo que ofrecemos:
Ofrecemos una vinculación directa mediante contrato a término fijo de cuatro meses, con una alta posibilidad de pasar a término indefinido según tu desempeño. La remuneración mensual es de $1.906.934 más todas las prestaciones de ley. Tendrás acceso a capacitación continua, estabilidad y un ambiente laboral colaborativo.