Analista de Calidad y CRM

Analista de Calidad y CRM
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Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de Analista de Calidad y CRM, profesional o estudiante de últimos semestres, con experiencia en procesos de calidad, PQRS, análisis de datos y gestión de CRM. ¿Qué buscamos?
Profesional o estudiante de últimos semestres de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines. También se consideran perfiles técnicos o tecnológicos relacionados con gestión de calidad o gestión administrativa.
Experiencia:
4 años de experiencia laboral total.
Mínimo 2 años de experiencia específica en cargos relacionados con calidad, CRM, PQRS, servicio al cliente o análisis de información. Conocimientos indispensables
Manejo intermedio de CRM Oracle.
Excel intermedio avanzado.
Extracción y análisis de información del CRM.
Gestión y seguimiento de PQRS.
Elaboración y análisis de informes de calidad y KPIs.
Análisis de interacciones y monitoreo de calidad.
Conocimiento de las circulares SFC 023 de 2021 y 013 de 2022. ¿Cuál será tu reto?
Serás responsable de monitorear y evaluar la calidad de las respuestas y atención al cliente, gestionar PQRS y analizar la información obtenida del CRM para identificar oportunidades de mejora.
Entre tus principales funciones estarán:
Monitorear y evaluar la calidad de las respuestas a PQRS.
Gestionar y administrar plataformas CRM.
Analizar datos e interacciones con clientes.
Elaborar informes de calidad y seguimiento de KPIs.
Identificar desviaciones en tiempos de respuesta, contenido, tono y cumplimiento de protocolos.
Proponer mejoras en los procesos y flujos de atención.
Generar recomendaciones a partir de los hallazgos.
Brindar retroalimentación sobre buenas prácticas de atención. Competencias
Buscamos una persona con pensamiento analítico, orientación a la calidad, atención al detalle, comunicación efectiva, buena redacción y ortografía, capacidad de retroalimentación, trabajo colaborativo y excelente gestión del tiempo. Condiciones laborales
Cargo: Analista de Calidad y CRM
Salario: $5.176.500 + prestaciones de ley
Modalidad: Híbrida
Horario: Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Lugar: Bogotá
Contrato: Obra o labor
¡Si cuentas con la experiencia y conocimientos requeridos, postúlate y haz parte de nuestro equipo!