Analista de PQR (Sector Financiero)

En Aló Credit, buscamos personas con excelentes habilidades de atención al detalle y una redacción impecable, capaz de transformar una queja en una solución efectiva. Experiencia en el sector financiero.
Tu misión será liderar la gestión de requerimientos (Peticiones, Quejas y Reclamos), garantizando respuestas con sustento legal y técnico que aseguren la experiencia del cliente y el cumplimiento normativo.
¿Qué harás con nosotros?
Investigación y Resolución: Analizar casos complejos para dar respuestas de fondo, claras y oportunas.
Control de SLAs: Asegurar que ningún requerimiento supere los tiempos de ley.
Análisis de Datos: Identificar tendencias y causas raíz para proponer mejoras en la operación.
Gestión de Calidad: Garantizar que cada comunicación refleje el profesionalismo de la marca.
Perfil que Buscamos
Experiencia: Mínimo 12 meses certificados en el área de PQR, exclusivamente en el sector financiero (Bancos, Fintech). - Excluyente
Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, jurídicas o afines.
Habilidades Ganadoras: Redacción impecable, capacidad de negociación y manejo intermedio de Excel.
¿Qué te ofrecemos?
Queremos tu talento y te ofrecemos estabilidad en una empresa en pleno crecimiento:
Compensación: $2.000.000 + Todas las prestaciones de ley + Bono de Cumplimiento
Equilibrio vida-trabajo: Solo 42horas semanales.
Lunes a Viernes: 08:30 a.m. a 05:30 p.m.
Sábados: 08:30 a.m. a 01:00 p.m.
¡Domingos y festivos libres!
Ubicación: 100% presencial (Bogotá).
Competencias Clave
Pensamiento Analítico: Para no quedarse en la superficie del problema.
Empatía y Comunicación: Para conectar con el cliente desde la solución.
Sentido de Urgencia: Gestión eficiente bajo presión de términos legales.