Buscamos un profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Procesos, Administración de Empresas o carreras afines, encargado de documentar, analizar y mejorar procesos operativos y tecnológicos de la compañía, así como brindar soporte funcional de primer nivel a clientes externos, especialmente entidades financieras.
Sus principales funciones incluyen el levantamiento y diagramación de procesos, elaboración de manuales, instructivos y materiales de capacitación, mantenimiento de la documentación funcional de las plataformas y apoyo en la mejora continua de la operación.
Además, actúa como primer punto de contacto para atender consultas, incidentes y fallas funcionales de las plataformas, validando los casos, documentándolos, realizando seguimiento y escalándolos al equipo de tecnología cuando se requiera intervención técnica. También participa en pruebas funcionales y capacitación de usuarios.
Se requiere capacidad analítica, orientación al servicio, habilidades de comunicación, organización y documentación, así como conocimientos en herramientas de diagramación, gestión de tickets y documentación de procesos. Se valora experiencia en soporte funcional, plataformas tecnológicas y atención a clientes empresariales, especialmente en sectores de tecnología o financiero.
Objetivo del cargo: Garantizar la correcta documentación y mejora de los procesos de la organización, al tiempo que asegura una atención eficiente y profesional a los clientes frente a dudas o incidentes relacionados con las plataformas tecnológicas de la compañía.
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Perfil requerido:* Excelente manejo de Excel.* Conocimiento en:* Power BI* Python* Bases de datos* Automatización de procesos* Manejo de fórmulas, cruces de información, tablas dinámicas y estructuración de datos.* Facilid...