Iron Mountain busca un Analista de Calidad motivado para unirse a nuestro equipo de Customer Service.
En este puesto, serás responsable de realizar evaluaciones detalladas de las interacciones de servicio al cliente en español y portugués, identificando áreas de mejora y brindando retroalimentación efectiva para garantizar la consistencia en la calidad del servicio.
Formarás parte de un equipo dinámico de Global Care con sede en nuestra oficina de Bogotá, trabajando en un entorno híbrido para dar soporte a la región de Latinoamérica.
En este puesto, vas a:
Evaluación de Calidad: Realizar evaluaciones detalladas de las interacciones de servicio en español y portugués para identificar áreas de mejora y proporcionar retroalimentación efectiva.
Monitoreo Continuo: Supervisar constantemente los indicadores de calidad del servicio, analizar tendencias o patrones y contribuir a la mejora general de la atención.
Implementación de Buenas Prácticas: Colaborar estrechamente con los miembros del equipo y departamentos multidisciplinarios para implementar y seguir las mejores prácticas de aseguramiento de calidad.
Participación en Proyectos: Participar activamente en proyectos de implementación de procesos de calidad y coordinar iniciativas de mejora.
El candidato ideal contará con:
Más de 1.5 años de experiencia en roles específicos de calidad, preferiblemente en entornos de servicio al cliente o campos relacionados.
Sólido conocimiento en metodologías de aseguramiento de calidad, normas relevantes, métricas y sistemas de seguimiento de defectos.
Portugués avanzado a nivel conversacional, de lectura y escritura (nivel B2-C1+ o superior) y fluidez en español.
Profesional graduado (Pregrado/Licenciatura) en Ingeniería de Software, Ingeniería de Procesos, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o disciplinas afines. (Es deseable contar con especialización o capacitación adicional en Gestión de Calidad o certificación Lean Six Sigma).
Capacidad analítica demostrada para examinar críticamente los datos de calidad, alta atención al detalle y excelentes habilidades de comunicación para ofrecer retroalimentación constructiva.
Qué ofrecemos
Turnos y Horarios: Lunes a viernes. 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Modalidad: Híbrido
Ubicación: Connecta 26, Bogotá, Colombia.
Tipo de Contrato: Contrato a término indefinido.
Salud y Bienestar Integral: Cobertura de EPS (Entidad Promotora de Salud), ARL (Administradora de Riesgos Laborales) y acceso al programa de apoyo emocional para el empleado y su núcleo familiar cercano.
Crecimiento Profesional: Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional mediante el acceso a programas de capacitaciones internas.
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