Analista de Servicio al Cliente Call Center

¡ÚNETE A ALÓ CREDIT! como Analista de Servicio al Cliente Bogotá
Fintech colombiana en expansión
Hay una diferencia entre responder un mensaje y resolver un problema. Si para ti cada cliente es una persona real con una historia detrás, si te gusta cerrar el caso, no solo cerrar el chat, si sabes escribir bien y hablar mejor sigue leyendo.
QUIÉNES SOMOS
Aló Credit es una Fintech colombiana en expansión. Financiamos smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después. Miles de clientes activos. Miles de conversaciones al mes. Cada una con una persona detrás que necesita una respuesta clara, rápida y bien escrita.
A esas conversaciones les vas a dar voz.
TU PROPÓSITO
Ser la voz de Aló Credit ante el cliente. Resolver en el primer contacto siempre que sea posible, cuando el caso supere tu alcance, escalarlo con todo el contexto para que el cliente nunca se quede sin respuesta.
No vienes a leer un script. Vienes a resolver, a escribir bien, a contestar rápido, a tipificar cada caso para que la operación mejore.
LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA
Atender chats por todos los canales. Cada canal con su tono, todos con la misma claridad.
Atender llamadas voz cálida, respuestas claras, tiempo bajo control.
Cuidar los tiempos TME 2:00 min en chat. AHT 4:00 min en llamadas.
Aquí los tiempos importan porque del otro lado hay alguien esperando.
Resolver en el primer contacto. La mejor atención es la que no necesita reabrirse.
Tipificar cada interacción. Cada caso bien clasificado mejora la operación de mañana.
Escalar cuando sea necesario. Si el caso supera tu alcance, lo pasas con contexto completo. La idea es que el cliente nunca tenga que repetir su historia.
Crecer con el equipo. Capacitaciones, calibraciones, retroalimentación. Aquí se aprende.
LO QUE NECESITAS TRAER
Técnico/a o tecnólogo/a TITULADO/A en Administración, Comunicación, Mercadeo, Servicio al Cliente o afines.
Profesionales también aplican.
Mínimo 6 meses de experiencia certificada en atención al cliente por canales digitales (chat, WhatsApp, redes sociales) y/o voz (call center).
Experiencia en sector de servicios. Fintech, banca, telco, salud, aseguradoras, BPO de servicios, e-commerce de servicios.
Comunicación oral y escrita clara y empática. Tu redacción importa: cada mensaje tuyo representa la marca.
Manejo de herramientas digitales.
Capacidad de multitarea real. Aquí se atienden varios chats al tiempo con calidad y rapidez.
Disposición a trabajar en horario rotativo lunes a sábado 8am-6pm con festivos (domingos NO se laboran).
LO QUE TE OFRECEMOS
Salario: $2000.000
Bono por cumplimiento: $300.000 + Todas las prestaciones de ley
Pagos quincenales
Contrato: Término indefinido
Horario rotativo lunes a sábado 8am-6pm Festivos sí se laboran
Crecimiento dentro de una Fintech en expansión LATAM
Capacitación constante en producto, atención digital y CRM
Formación interna sobre el sector financiero (no necesitas saber todo desde el día uno)
DETALLES OPERATIVOS
100% presencial · Bogotá
Reporta a Líder SAC / Director SAC
¿ERES TÚ?
Si te molesta dejar un caso a medias, si para ti escribir bien es un orgullo profesional,
si los chats simultáneos no te abruman, sino que te activan, si entiendes que detrás de cada mensaje hay una persona que necesita una respuesta seria
postúlate.
Al postularte, autorizas a Aló Credit a contactarte por WhatsApp para informarte sobre la continuidad del proceso.