Analista de soporte Nivel 2

Bogotá · 100% Presencial · Turnos rotativos
Fintech colombiana en expansión
Hay una diferencia entre resetear una clave y leer un stack trace para entender qué pasó. Tú sabes la diferencia. Si te activa diagnosticar bugs reales, consultar una base de datos para entender un caso, y trabajar dentro del equipo de Desarrollo sigue leyendo. QUIÉNES SOMOS
Aló Credit es una Fintech colombiana en expansión LATAM. Financiamos smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después.
Nuestros sistemas procesan miles de solicitudes de crédito al mes, integrados con bureaux, pasarelas de pago y operadores.
Y cuando algo falla en producción, alguien tiene que diagnosticar qué pasó, leer el código si toca, consultar la base de datos y resolver o escalar al equipo de Desarrollo.
Ese alguien eres tú.
TU MISIÓN
Atender los incidentes técnicos escalados desde nivel 1. Resolver lo que esté en tu alcance. Cuando el caso requiera modificación de código o intervención de un developer senior, lo escalas con contexto completo.
No eres helpdesk genérico.
Eres parte del equipo de Desarrollo.
LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA
Diagnosticar incidentes técnicos Logs, trazas de error, queries de base de datos. Tu primer impulso ante un caso es buscar la causa real, no el síntoma. Consultar y manipular bases de datos Queries SQL para entender el estado del caso, verificar transacciones, validar registros.
SQL es tu lenguaje diario.
Leer y entender código JavaScript o Python según el módulo afectado.
No tienes que construir features, pero sí tienes que entender qué hace una función cuando hay que diagnosticar un bug.
Resolver lo que esté en tu alcance ,Scripts simples, consultas, configuraciones, revisión de datos. Si la solución no requiere
cambiar código productivo, la resuelves tú.
Documentar cada caso resuelto. Tu solución de hoy es la base de conocimiento de mañana. Cada incidente bien documentado hace más rápida la próxima resolución.
Escalar con contexto al equipo de Desarrollo. Cuando el caso requiere modificación de código, o escalas con: descripción clara del problema, pasos para reproducir, logs relevantes, query de base de datos si aplica.
Consumir y probar APIs Postman es tu compañero.
Validar respuestas de APIs, probar endpoints, verificar integraciones es parte del trabajo.
Trabajar con repositorios Git, GitHub, GitLab o Bitbucket.
Saber ubicar el código, revisar un commit, entender un branch es parte del kit básico.
LO QUE NECESITAS TRAER
Técnico/a o tecnólogo/a titulado/a en Sistemas, Programación, Desarrollo de Software, Análisis y Desarrollo de Sistemas (ADSI), Tecnología en Sistemas o afines.
Profesional en Ingeniería de Sistemas también aplica y suma fuerte.
1+ año de experiencia en soporte mesa de ayuda NIVEL 2 con componente técnico real.
Help Desk Nivel 1 puro (reseteo de claves, soporte ofimático básico) no califica.
Dominio intermedio de al menos UNO de estos lenguajes:
JavaScript (proyectos en Node.js, Vue, React, Angular o scripts en producción)
Python (scripts reales, automatizaciones, Django/Flask/FastAPI a nivel consumo)
Bonus si manejas ambos.
SQL intermedio:
Joins, WHERE complejos, GROUP BY, subqueries. No solo SELECT * FROM tabla.
Manejo de Git, GitHub, GitLab o Bitbucket.
Saber clonar repos, hacer commits, navegar branches, leer pull requests.
Conocimiento de testing y consumo de APIs (Postman, REST, JSON).
Lectura e interpretación de logs y trazas de error.
Cuando un sistema falla, sabes leer un stack trace sin entrar en pánico. EL HORARIO
Turnos rotativos de DOMINGO A DOMINGO
Horario 8:00am - 9:00pm
Día compensatorio en la semana
Jornada de 44 horas semanales
Si esto sí encaja y te gusta la dinámica del soporte en operación viva eres nuestra persona. LO QUE TE OFRECEMOS Salario base: $2.300.000 + Auxilio de transporte
Recargos por dominicales, festivos y nocturnos + Prestaciones de ley
Pagos quincenales Contrato: Término indefinido
Trabajar DENTRO del equipo de Desarrollo (no afuera como helpdesk separado)
Crecimiento técnico real:
exposición a stack moderno (Python, JavaScript, SQL, Git, APIs) y a developers senior que pueden mentorearte Cargo crítico con visibilidad: tus diagnósticos y documentación construyen la base de conocimiento del equipo.
DETALLES OPERATIVOS
Bogotá · 100% Presencial
Turnos rotativos domingo a domingo · 8am-9pm
Día compensatorio en la semana
¿ERES TÚ?
Si te activa diagnosticar bugs reales,si SQL no te asusta sino que te activa,si quieres crecer técnicamente al lado dedevelopers senior, y si el horario rotativo encaja con tu vida postúlate.
Al postularte, autorizas a Aló Credit a contactarte por WhatsApp para informarte sobre la continuidad del proceso.