Analista de Soporte Senior

Objetivo del cargo
Buscamos un profesional con experiencia en soporte de aplicaciones empresariales, orientado a garantizar la continuidad operativa de los servicios, la resolución de incidentes y la mejora continua de los procesos de soporte. Será responsable de gestionar incidencias funcionales y técnicas, coordinar actividades con equipos de desarrollo e infraestructura, asegurar el cumplimiento de los SLA y contribuir a la estabilidad de las plataformas críticas de la organización. Formación Académica
Técnico, Tecnólogo o Profesional en:
Ingeniería de Sistemas.
Ingeniería Informática.
Ingeniería de Software.
Ingeniería Electrónica.
Carreras afines. Experiencia
Más de 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.
Experiencia en ambientes de producción, gestión de incidentes y atención de requerimientos.
Deseable experiencia en entidades del sector financiero, telecomunicaciones o empresas de tecnología. Principales responsabilidades
Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones empresariales.
Atender incidentes y requerimientos garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.
Participar en turnos On Call para la atención de incidentes críticos en producción.
Analizar, diagnosticar y solucionar problemas relacionados con aplicaciones, bases de datos y servidores.
Escalar oportunamente incidentes a los equipos especializados y realizar seguimiento hasta su cierre.
Coordinar actividades con equipos de desarrollo, infraestructura y áreas funcionales.
Validar cambios y despliegues en ambientes productivos.
Administrar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas de gestión de incidentes.
Elaborar documentación técnica, manuales y procedimientos.
Proponer mejoras continuas para optimizar la operación y reducir incidentes recurrentes.
Transferir conocimiento al equipo y apoyar la capacitación de nuevos integrantes. Conocimientos técnicos
Buscamos candidatos con experiencia en:
Desarrollo o soporte de aplicaciones Java.
Consultas y administración de bases de datos Oracle PL/SQL.
Administración básica de servidores Oracle Linux / Linux.
Python (deseable).
Gestión de incidentes y requerimientos.
Análisis de logs y troubleshooting.
Gestión de cambios.
Documentación técnica.
Cumplimiento de SLA. Herramientas
Java.
Oracle PL/SQL.
Oracle Linux Server.
Linux.
Python.
Service Manager (o herramientas ITSM similares).
Git (deseable). Condiciones:
Contrato: Indefinido + beneficios
Horario: Lunes a Viernes (Se requiere disponibilidad para atención de incidentes críticos, soporte On Call y acompañamiento a despliegues cuando la operación lo requiera)
Salario: 4,2M a 4,5M
Modalidad: Hibrida / Plaza Claro - Bogotá