Analista de Telecomunicaciones (BPO) Bogotá

Atlantic Quantum Innovations es un Tech BPO con más de 13 años impulsando la transformación digital en el ecosistema de Contact Center & BPO; Nos enfocamos en la transformación del CX integrando servicio, tecnología y resultados contundentes para sus usuarios.
Actualmente nos encontramos en búsqueda de un Analista de Telecomunicaciones dentro del área de Tecnología de la Información.
Propósito del Cargo
Ejecutar actividades de soporte, configuración y administración de la infraestructura de red y telecomunicaciones de baja y mediana complejidad, garantizando la atención oportuna de incidentes de primer y segundo nivel, la continuidad de los servicios de comunicación y la correcta gestión de los equipos y plataformas a su cargo. Contribuye además a la documentación técnica, el monitoreo proactivo y el acompañamiento en la ejecución de proyectos tecnológicos del área.
Requisitos del Cargo
Formación académica: Profesional en Sistemas, Gestión de Redes, Tecnología de la Información, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica y/o afines.
Experiencia: Mínimo de 2 años de experiencia en Administración de redes y VoIP, diagnóstico de redes, sistemas de información, infraestructura de red.
Conocimientos técnicos requeridos:
Redes: modelo OSI y TCP/IP, direccionamiento y subnetting, VLANs, trunking, STP, enrutamiento estático y conceptos de enrutamiento dinámico.
Equipos: configuración por web/línea de comandos de switches y administración de firewalls (Fortinet, Cisco o similares).
Monitoreo: PRTG u otras herramientas equivalentes como Zabbix o Nagios, y protocolos de gestión como SNMP y syslog.
Diagnóstico: uso de ping, traceroute, Wireshark y análisis de logs.
VoIP (deseable): conocimientos básicos de Asterisk (o similares), del protocolo SIP y del flujo de una llamada, configuración de troncales SIP, códecs, RTP, y los problemas comunes relacionados con NAT y calidad de servicio (QoS).
Habilidades blandas: comunicación, capacidad analítica, orientación a resultados, análisis de problemas.
Disponibilidad: Franja laboral de lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Se requiere disponibilidad por fuera de turno dado el caso se presente algún incidente.
Modalidad de trabajo: Presencial.
Responsabilidades del Rol
Gestionar y resolver incidentes y solicitudes de baja y mediana complejidad relacionados con la red de datos y telefonía, escalados desde los diferentes medios de contacto (ticket, teams, correo, entre otros), asegurando el cumplimiento de los SLA definidos y documentando las soluciones aplicadas.
Configurar y administrar dispositivos de red de uso frecuente, como switches de acceso y distribución, firewalls, dispositivos de VPN, Access points, garantizando su disponibilidad y correcta operación según las especificaciones requeridas.
Realizar configuraciones básicas y de mantenimiento en plataformas VoIP, incluyendo ajuste de parámetros en troncales SIP existentes, parámetros de llamadas entrantes y salientes, así como gestion de DIDs, bajo los parámetros establecidos.
Monitorear el desempeño de la infraestructura de red y telefonía, identificar alertas, registrar eventos y escalar oportunamente al nivel correspondiente cuando la complejidad lo requiera.
Realizar configuración de VLANs según el requerimiento de la operación o especificaciones del proyecto.
Apoyar la implementación y soporte de conexiones VPN tanto para usuarios remotos como interconexiones LAN2LAN entre sedes, hacia clientes u otras plataformas externas.