Analista Experiencia del Cliente

En Casalimpia, nos encontramos en la búsqueda de nuestro(a) próximo(a) Analista Experiencia del Cliente en la ciudad de Bogotá. Si eres una persona empática, con un alto sentido de urgencia, orientación al detalle y te apasiona garantizar la satisfacción del cliente a través de una gestión administrativa impecable, ¡esta oportunidad es para ti!
Principales Responsabilidades:
Gestionar y resolver el ciclo completo de PQRS de principio a fin.
Atender y canalizar los diferentes canales de atención (chat, llamadas y tickets), asegurando estrictamente el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
Monitorear y atender alertas críticas correspondientes a los clientes del TOP 100 de la compañía.
Llevar a cabo la gestión estratégica de retención y terminación de contratos.
Establecer contacto directo con los clientes para la aplicación de encuestas de satisfacción y fidelización, así como la gestión de requerimientos específicos.
Requisitos
Formación: Estudiante activo de tercer (3°) semestre en adelante de carreras administrativas, o Tecnólogo titulado.
Experiencia: Mínimo de 1 a 2 años en servicio al cliente. Requerimos experiencia mixta que incluya canales presenciales y/o administrativos (no buscamos únicamente perfil de Call Center tradicional).
Conocimientos técnicos:
Manejo de herramientas de Ticketing, CRM y/o ERP (tales como Salesforce, Zendesk, Hubspot o sistemas similares).
Manejo de Excel.
Excelente redacción corporativa y ortografía impecable.
Habilidades
Fuerte orientación al servicio y empatía.
Comunicación asertiva y fluidez verbal para llamadas de fidelización (capacidad de comunicación efectiva).
Sentido de urgencia y orientación al resultado.