Analista Logístico/a

QUIÉNES SOMOS
Aló Credit es una Fintech colombiana en expansión. Financiamos smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después. Vendemos en las grandes superficies del país: y los puntos de los carriers más grandes de Colombia. Detrás de cada venta hay un promotor que sabe vender. Y detrás de cada promotor que sabe vender, hay un capacitador que lo formó.
Buscamos un/a Analista Logístico/a con obsesión por el detalle, dominio de plataformas de mensajería y capacidad para resolver novedades en tiempo real. Si disfrutas que cada envío salga perfecto, que cada tarjeta llegue a tiempo y que el cliente quede notificado y activado, este rol es para ti. ¿Qué harás en este rol?
Gestión de despachos y logística de tarjetas
Generar y validar diariamente las órdenes de envío de tarjetas de crédito aprobadas en la campaña Twist 2.0.
Coordinar con Domina y operadores aliados los recogidos y despachos, cumpliendo los protocolos de seguridad: empaque sellado, plástico inviolable, cadena de custodia.
Monitorear en tiempo real el estado de cada envío a través de las plataformas de mensajería (Domina, Servientrega, 472, Coordinadora).
Gestionar novedades del día: direcciones incorrectas, clientes ausentes, devoluciones, reentregas, anulaciones y reposición de tarjetas extraviadas o dañadas.
Mantener actualizado el inventario diario: stock disponible, tarjetas despachadas, entregadas, devueltas y anuladas.
Asegurar el cierre del ciclo: tarjeta entregada + cliente contactado para activación + novedad resuelta en el sistema.
Seguimiento al cliente y resolución de novedades.
Contactar proactivamente al cliente antes, durante y después del envío para confirmar datos de entrega, disponibilidad y recepción.
Resolver en tiempo real las novedades de entrega: negociación de nueva fecha, actualización de dirección, gestión de ausencias recurrentes.
Articular con el área de SAC los casos que escalen a reclamación formal o requieran intervención de un tercero.
Registrar y tipificar cada novedad en el sistema asegurando trazabilidad completa del caso desde el despacho hasta el cierre.
Realizar seguimiento post-entrega para confirmar activación efectiva de la tarjeta y satisfacción del cliente.
Reportes, inventario y soporte transversal.
Generar reportes diarios y semanales de estado de envíos: despachadas, entregadas, en tránsito, con novedad, devueltas.
Elaborar informes de gestión para el Gerente con análisis de causas de novedades y propuestas de mejora al proceso.
Coordinar con el Analista de Back Office el flujo de información: órdenes de despacho, actualizaciones de inventario y cierre de ciclo.
Cumplir los protocolos de Habeas Data, manejo de información sensible (tarjetas bancarias) y estándares de seguridad del operador logístico.
Apoyar al equipo en la identificación de patrones de novedades recurrentes para optimizar el proceso de despacho.
Perfil requerido:
Formación
Técnico, tecnólogo o estudiante universitario
Logística, Comercio Internacional, Administración, Ingeniería Industrial o afines
Experiencia
1 a 2 años en logística, despachos, mesa de control o gestión de courier
Manejo de envíos a clientes finales idealmente productos sensibles: tarjetas bancarias, dispositivos o documentos
Coordinación directa con operadores de mensajería (Domina, Servientrega, 472, Coordinadora o similares)
Gestión de novedades de entrega en tiempo real bajo SLAs exigentes
Conocimientos técnicos
Plataformas de mensajería (Domina, Servientrega, 472, Coordinadora) Avanzado
Excel intermedio: filtros, tablas dinámicas, fórmulas de seguimiento Intermedio
CRM o sistemas de gestión logística (WMS/TMS) Intermedio
Procesos de despacho de tarjetas de crédito (entrega personalizada) Intermedio
Habeas Data y manejo de información sensible Básico
Condiciones del cargo
Salario básico: $2.800.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley
Variable / KPI: Hasta $500.000 por cumplimiento de SLA de entrega y activación
Ingreso potencial: Hasta $3.300.000 al cumplir indicadores
Contrato: Término fijo
Modalidad: 100% Presencial Bogotá
Horario: Lunes a viernes | Sábados jornada reducida
Haz parte del equipo que impulsa oportunidades reales.
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