ANALISTA SAC (SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE) Objetivo del cargo:
Garantizar una atención integral, oportuna y efectiva a los clientes, gestionando requerimientos, novedades operativas, pqr y seguimiento a envíos, asegurando altos estándares de servicio y satisfacción, en coordinación permanente con las áreas operativas y logísticas de la compañía. Perfil académico: Tecnólogo(a) en operaciones logísticas. estudiante de administración de empresas, logística o carreras afines. profesional en áreas relacionadas (preferiblemente). Requisitos: mínimo 6 meses de experiencia en empresas del sector de mensajería y transporte. manejo de excel intermedio comprobable (requisito indispensable y excluyente). se realizará validación técnica durante el proceso de selección. Condiciones laborales: Salario: $2.200.000 prestaciones de ley afiliación al sistema de seguridad social.
Funciones principales: atender consultas y requerimientos de clientes por teléfono, chat y correo electrónico. brindar información clara sobre estados de envíos y entregas. gestionar pqr de manera oportuna y efectiva. realizar seguimiento a envíos retrasados, extraviados o con novedades. coordinar soluciones con áreas operativas, tráfico y bodegas. registrar y validar información en el sistema de gestión. confirmar entregas y validar datos de destinatarios. escalar casos críticos para solución inmediata. elaborar y analizar reportes operativos mediante excel. medir indicadores de satisfacción y proponer mejoras. garantizar una atención cordial, profesional y orientada al servicio. habilidades requeridas: excelente comunicación verbal y escrita. alto sentido de servicio al cliente. capacidad de análisis y solución de problemas. manejo y análisis de bases de datos. organización y seguimiento. orientación al detalle y cumplimiento.
