¿Te apasiona el análisis de datos, la construcción de indicadores y la optimización de procesos?
Estamos buscando un Analista Sr. Centro de Contacto que impulse la toma de decisiones mediante el análisis de información, el seguimiento de indicadores y la mejora continua de la operación.
¿Qué buscamos?
Una persona analítica, estructurada y orientada a resultados, con capacidad para transformar datos en información estratégica. Debe ser autónoma, propositiva y enfocada en identificar oportunidades de mejora que fortalezcan la eficiencia operativa.
¿Qué harás?
Realizar seguimiento diario a la operación del Centro de Contacto y Servicio al Cliente.
Monitorear indicadores operativos, comerciales y de servicio.
Diseñar, construir y mantener dashboards de gestión.
Elaborar informes ejecutivos para la Gerencia.
Analizar tendencias operativas e identificar oportunidades de mejora.
Automatizar reportes y optimizar procesos de información.
Dar seguimiento a indicadores como productividad, conversión, ventas, calidad, SLA, backlog y adherencia.
Realizar seguimiento a procesos de Servicio al Cliente: PQRS, garantías, devoluciones, efectos adversos, correcciones de facturación, entre otros.
Documentar procesos, actualizar instructivos y proponer mejoras operativas.
Consolidar información de diferentes áreas y apoyar requerimientos de Gerencia.
Requisitos:
Mínimo 1 año de experiencia certificable en cargos relacionados con análisis de operaciones, indicadores o control de gestión.
Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office.
Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores (KPIs).
Experiencia en elaboración de dashboards e informes de gestión.
Deseable conocimiento en proyectos de transformación digital y automatización de procesos.
Te ofrecemos:
Un entorno dinámico y desafiante donde podrás potenciar tus habilidades de liderazgo.
Excelente remuneración salario básico + incentivos comerciales
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
Un equipo de trabajo colaborativo y motivado.
Beneficios corporativos
Si disfrutas convertir los datos en decisiones estratégicas y quieres generar impacto en una operación de alto nivel, ¡Queremos conocerte! Postúlate y haz parte de nuestro equipo.
