Dar la bienvenida a los clientes que entran al SPA
Dar a conocer el reglamento general para el uso del SPA y las zonas húmedas (PORC-002), responder preguntas sobre los servicios y programa citas en función de la disponibilidad
Acompañar y orientar a los clientes hasta la zona de cambio correspondiente e informa de su llegada a los esteticistas asignados
Llevar un control del número de personas que ingresan tanto a las cabinas como a las zonas húmedas de acuerdo al máximo permitido, como también garantizar que no superen el tiempo máximo definido de permanencia en las zonas húmedas.
Ofrecer estación de bebidas a clientes que están en la sala de espera
Llevar un control de las reservas por tipo de servicio y horario, ya sea para los masajes contratados como del acceso a las zonas húmedas en el formato correspondiente.
Garantizar el proceso de facturación ya sea pago directo o cargado a la habitación.
Actualizar la base de datos de los clientes con información como (Fecha de la reserva, nombres, apellidos, email, numero de contacto, tipo de servicio contratado) esto con el fin de llevar una estadística de los servicios poco y más utilizados
Gestionar nuevas reservas.
Informar a los clientes sobre nuevos servicios, planes y descuentos
Vender servicios y productos complementarios cuando corresponda
Gestionar nuestro centro de atención telefónica
Confirmar citas por teléfono o correo electrónico
Mantener ordenada la zona de recepción
Garantizar el orden y aseo de la zona de SPA (recepción, zonas húmedas, GYM, baños, entre otros)
Mantener al día los estándares de las zonas del SPA (Toallas, aromas, temperaturas, entre otros)
Dar a conocer nuestros servicios mediante un brochure
Llevar un control de objetos olvidados por los huéspedes en el Spa.
Mantener actualizado el inventario de muebles utensilios e insumos que se ubican dentro del spa (camillas, toallas, batas, recipientes, equipos, bolsas plásticas etc.)
Verificar las temperaturas correctas de los diferentes equipos del SPA. (Turco, jacuzzy y sauna)
