Asesor/a call center asesor de call center cartera

Objetivo del Cargo
Gestionar de manera oportuna y efectiva la recuperación de cartera asignada, mediante contacto telefónico y canales digitales con los clientes, brindando alternativas de pago, negociación y seguimiento, garantizando el cumplimiento de metas establecidas y una atención respetuosa conforme a las políticas de la compañía.
Funciones Principales
1. Realizar llamadas de cobranza a clientes con obligaciones pendientes de pago.
2. Gestionar acuerdos de pago y promesas de pago según políticas internas.
3. Hacer seguimiento diario a compromisos adquiridos por los clientes.
4. Actualizar información de contacto y gestión en el sistema.
5. Cumplir indicadores de recuperación, productividad y calidad.
6. Atender objeciones y brindar orientación sobre estados de cuenta.
7. Escalar casos especiales al área correspondiente.
8. Enviar reportes de gestión cuando sean requeridos.
9. Cumplir protocolos de servicio al cliente y tratamiento de datos.
10. Apoyar campañas especiales de recuperación de cartera.
Perfil Académico
- Bachiller académico, técnico o tecnólogo.
- Deseable formación en servicio al cliente, ventas, administración o áreas afines.