Objetivo
Ser el primer punto de contacto para clientes potenciales interesados en los servicios de la organización, brindando información clara, resolviendo dudas, proyectando una imagen profesional y guiando al cliente en el proceso de incorporación o contratación.
Funciones y Responsabilidades Clave
Atención y Asesoría: Responder llamadas entrantes de prospectos interesados, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas.
Conversión y Seguimiento: Realizar el registro de prospectos en el sistema CRM y dar seguimiento a cotizaciones o solicitudes de información.
Gestión Bilingüe: Atender llamadas, redactar correos y brindar soporte fluido tanto en español como en inglés.
Resolución de Dudas: Explicar requisitos, tarifas, alcances y beneficios de los servicios ofertados.
Retroalimentación Comercial: Identificar patrones en las preguntas de los clientes para proponer mejoras en la comunicación y en los procesos de venta.
Competencias
Comunicación asertiva y empática: Capacidad de escucha activa y tono de voz profesional.
Orientación al cliente y a resultados: Vocación de servicio orientada a concretar el interés del usuario.
Resolución de problemas e improvisación: Manejo fluido de objeciones o clientes exigentes.
Inteligencia emocional: Paciencia, autocontrol y manejo del estrés bajo volumen alto de llamadas.
Habilidades Técnicas
Agilidad en la captura de datos en tiempo real mientras atiende la llamada.
Excelente redacción y ortografía en ambos idiomas.
Manejo de guiones de llamada (call scripts) con flexibilidad natural.
