Asesor(a) de Experiencia del Paciente y Gestión Comercial Objetivo del Cargo conocimiento en IA

Recibir clasificar y gestionar cada paciente que ingresa a traves de WhatsApp ubicándolo en la etapa correcta del embudo comercial agendando sus citas y acompañandolo durante todo el proceso hasta concretar la venta, garantizando una excelente experiencia y manteniendo una comunicación efectiva con el equipo. Atender oportunamente a los pacientes de sedes y franquicias a través de WhatsApp.
Brindar una atención cálida, cercana y orientada al servicio.
Etiquetar y clasificar cada contacto según servicio de interés, sede, campaña de origen e intención de compra.
Registrar y mantener actualizada la información de cada paciente en las herramientas establecidas.
2. Análisis y gestión del embudo comercial
Analizar cada caso y ubicarlo en la etapa correspondiente del embudo comercial.
Calificar la intención de compra y priorizar oportunidades de venta.
Realizar seguimiento permanente a los prospectos.
Detectar oportunamente pacientes en riesgo de abandono y ejecutar acciones de recuperación.
3. Agendamiento y cierre de venta
Gestionar el agendamiento de citas en la sede correspondiente.
Confirmar asistencia y enviar recordatorios.
Realizar seguimiento comercial posterior a la valoración.
Reactivar pacientes que no agendaron o que no asistieron a sus citas.
Apoyar el cierre efectivo de ventas y la conversión de pacientes.
4. Comunicación y reportes
Mantener comunicación constante con el área de tráfico digital y mercadeo.
Presentar reportes periódicos sobre volumen de leads, agendas, conversiones y ventas.
Informar novedades, oportunidades y casos especiales al equipo comercial y jefes de sede.
5. Supervisión de herramientas digitales e inteligencia artificial
Apoyar la supervisión del desempeño de agentes de IA implementados en los procesos de atención.
Revisar conversaciones y flujos de atención.
Identificar oportunidades de mejora y proponer ajustes para optimizar la experiencia del paciente y la conversión comercial.