Asesor Call Center / Compañía de Servicios Buro 26

Importante empresa del sector se encuentra en búsqueda de Asesores Callcenter enfocados en atención al cliente.

Gestión Omnicanal: Brindar atención integral al usuario a través de chat, correo electrónico y voz, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) pactados.

Asesoría y Orientación: Proveer información precisa y oportuna sobre los procesos y servicios de la compañía, adaptando el lenguaje según la necesidad específica del cliente.

Aseguramiento de la Calidad: Ejecutar cada interacción bajo los protocolos de excelencia establecidos, enfocándose en la satisfacción final del usuario (CSAT).

Gestión de Datos y Registro: Tipificar y registrar de forma exhaustiva cada transacción en los aplicativos y CRM corporativos, garantizando la integridad de la información.

Resolución Efectiva: Diagnosticar la necesidad del cliente de manera ágil para ejecutar la transacción o trámite correspondiente de forma efectiva desde el primer contacto (FCR).

Funciones:
- Atender al cliente a través del canal asignado cumpliendo con los tiempos establecidos en los acuerdos de servicio.
- Orientar al usuario sobre los procesos de la organización.
- Garantizar calidad de servicio en cada uno de los contactos atendidos.
- Realizar el registro correcto y completo de cada una de las transacciones procesadas.
- Identificar la necesidad del cliente y operar la transacción en función de ella.

Requisitos:

Mínimo un año de experiencia certificada en call center enfocado en atención al cliente (NO VENTAS, NO COMISIONES)

Horarios: Rotativo, laboramos 24*7 (El descanso es rotativo)
Salario: 1.750.905 + Recargos + Prestaciones de Ley

Si te interesa no dudes en postularte ya!