Asesor call center, vacante inclusiva dirigida a personas con discapacidad

¡Tu talento comercial puede llegar más lejos!
En Davivienda creemos en el talento sin barreras y estamos buscando personas apasionadas por el servicio al cliente, las ventas y el cumplimiento de objetivos para hacer parte de nuestro equipo.
Buscamos personal Bachiller o estudiantes de carreras afines con experiencia mínima de 1 año en atención y servicio al cliente. Contar con el certificado de discapacidad.
¿Cuál será tu misión? Brindar un servicio de calidad mostrando empatía y diligencia en la respuesta y/o solución de cualquier consulta o problema que nuestros clientes puedan enfrentar, aplicando los procesos establecidos, usando las herramientas y recursos disponibles. Su principal responsabilidad es resolver las consultas en primera línea, aplicando oportunamente y según sea el caso las atribuciones que se tienen a cargo. La información suministrada a través de la línea de atención, debe ser suficientemente clara y precisa, por lo cual deberá mantenerse actualizado sobre los procesos y procedimientos del Banco.
Tus principales responsabilidades serán:
Dar solución en primera línea a las solicitudes presentadas por los clientes, haciendo uso de las atribuciones definidas y consultando las herramientas dispuestas por el Banco, para atender los requerimientos de los clientes que se comunican a la línea de atención.
Velar con los protocolos de autenticación establecidos, según el motivo de consulta principal del cliente. Mantener la reserva bancaria aplicando siempre los principios de confidencialidad.
Realizar acompañamiento a los clientes a través de los canales cuando estos soliciten soporte. Así mismo, utilizar las herramientas como Cobrowse Web y App para orientar al cliente en su proceso de adopción digital.
Aplicar los atributos de servicio (amigable, confiable y sencillo) en cada interacción con los clientes, utilizando un lenguaje sencillo y adoptando una postura empática ante las situaciones manifestadas.
Condiciones:
Lugar de trabajo: El Dorado 68B - 85, Piso 4, Bogotá
Tipo de contrato: Término Fijo
Salario: $ 2.742.500
Horario: Disponibilidad para trabajar por turnos y fines de semana de acuerdo con la necesidad de la operación.
Si buscas estabilidad laboral, crecimiento profesional y una empresa comprometida con la inclusión y la diversidad, ¡esta oportunidad es para ti! ¡Postúlate y haz parte de un equipo que valora tu talento y potencial!