FUNCIONES PRINCIPALES
Atención al cliente presencial
Brindar asesoría personalizada a los clientes que lleguen a la sala de ventas identificando sus necesidades, perfil
financiero y posibilidad de aplicar a subsidio. Acompañar al cliente durante todo el proceso de decisión con
información clara sobre el proyecto, tipología, precio, condiciones de cuota inicial y crédito hipotecario.
Atención de leads digitales
Atender de manera oportuna los leads que lleguen a través de canales digitales: WhatsApp Business,
formularios de Meta Ads, portales inmobiliarios (Metrocuadrado, Finca Raíz, Ciencuadras) y cualquier otro
canal habilitado. Responder en un tiempo máximo de 30 minutos durante horario de sala, calificar el lead,
registrarlo en el CRM y avanzar hacia una cita presencial o virtual según el perfil del cliente.
Presentación del proyecto y cierre de ventas
Presentar el proyecto BONA con sus atributos diferenciales, simular cuota mensual con y sin subsidio, y
gestionar el cierre de la venta negociando condiciones de cuota inicial, forma de pago y plazos dentro de los
parámetros autorizados por la gerencia.
Gestión de cartera y seguimiento en CRM
Mantener actualizada la base de datos de clientes potenciales y activos en SINCO. Registrar cada gestión
(llamada, cita, visita, estado de decisión) y hacer seguimientos periódicos a clientes que no han cerrado.
Asegurar que ningún lead quede sin contacto por más de 72 horas y reportar al jefe de sala el estado del
pipeline semanalmente.
Elaboración de contratos y entrega a legalización
Preparar la promesa de compraventa y los documentos iniciales de cada negocio cerrado, verificar que el
cliente tenga clara la documentación requerida para legalización y hacer la entrega formal al auxiliar de
legalización con un resumen del perfil del comprador y las condiciones pactadas.
