Asesor de servicio al cliente B2B

CUSTOMER CARE & USER EXPERIENCE- ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE B2B
Importante compañía se encuentra en la búsqueda de un/a Customer Care & User Experience, orientado/a a brindar una atención integral, oportuna y de alta calidad a clientes y comercios, a través del canal telefónico y otros medios de contacto.
Objetivo del cargo
Brindar atención efectiva, empática y respetuosa a clientes y comercios, gestionando solicitudes, inquietudes, peticiones, quejas y reclamos, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente, fortalecer la relación con la organización y contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio.
Funciones principales
Atender a clientes y comercios a través de los diferentes canales de comunicación establecidos por la compañía.
Gestionar y dar seguimiento a consultas, peticiones, quejas y reclamos, dejando registro en el CRM.
Escalar los casos a las áreas correspondientes y realizar seguimiento hasta su cierre.
Brindar soporte y acompañamiento a clientes en el uso de las plataformas.
Agendar capacitaciones cuando se requiera.
Cumplir con los KPIs de atención definidos por la compañía.
Dar cumplimiento a las políticas, procedimientos y protocolos de atención.
Participar activamente en capacitaciones y actividades internas.
Requisitos
Técnico o Tecnólogo graduado en carreras administrativas o afines.
Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en atención telefónica o personalizada.
Manejo de Word, correo electrónico e Internet.
Conocimiento básico e intermedio de Excel (indispensable).
Deseable nivel de inglés A1.
Condiciones
Salario: 1.750.905 + prestaciones de ley
Modalidad y horario: Lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm, híbrido
Auxilio de canasta: $194.200 (se paga en bono Pluxee)
Auxilio de conectividad: $115.300
Lugar de trabajo: Bogotá.
¿Por qué postularte?
Porque tendrás la oportunidad de hacer parte de un equipo enfocado en la experiencia del cliente, el aprendizaje continuo y el cumplimiento de altos estándares de servicio. Si cumples con el perfil, postúlate y haz parte de nuestro equipo.