Asesor de Ventas Digitales y Canales Virtuales (Chat y CRM) Bogotá

En Harumi transformamos la vida de nuestros clientes a través del skincare coreano, la educación y una experiencia digital cercana, ágil y de excelencia. Nos encontramos en expansión y buscamos un(a) Asesor(a) de Ventas Digitales hiperconectado(a), con velocidad de respuesta, ortografía impecable y dominio de herramientas tecnológicas e Inteligencia Artificial para acompañar a nuestros usuarios en sus compras en línea.
Buscamos una persona apasionada por la atención multicanal (chat, correo, redes sociales y teléfono) que combine la empatía del servicio con la persuasión de la venta consultiva. Si tienes agilidad para gestionar clientes en CRM, atención obsesiva al detalle y te apalancas en la tecnología para solucionar problemas en tiempo real, ¡este reto es para ti!
¿Cuáles serán tus responsabilidades principales?
Atención y Venta Multicanal: Atender e interactuar con clientes a través de WhatsApp, chat web, redes sociales, correo electrónico y atención telefónica de forma ágil y personalizada.
Venta Consultiva de Skincare: Asesorar a los clientes en la selección de productos y rutinas del cuidado de la piel, resolviendo dudas, dando gestión de forma detallada y cuidadosa sobre productos, ingrendientes, formulaciones brindando la mejor atención al cliente personalizada y cerrando ventas eficaces.
Gestión de CRM: Registrar, actualizar y hacer seguimiento metódico a las interacciones, leads y bases de datos de clientes en la plataforma CRM.
Uso de Inteligencia Artificial: Apalancarse en herramientas de IA (ChatGPT, Copilot, asistentes virtuales) para optimizar el tiempo de respuesta, personalizar la comunicación y perfeccionar la redacción.
Seguimiento Posventa: Acompañar el ciclo completo del pedido (estado de envíos, novedades, cambios o devoluciones) asegurando la satisfacción y fidelización del cliente.
¿Qué perfil técnico y humano buscamos?
Formación Académica: Bachiller, técnico, tecnólogo o profesional en Mercadeo, Comunicación, Servicio al Cliente, Administración o carreras afines.
Experiencia Certificable: Mínimo 1 a 2 años de experiencia en ventas virtuales, e-commerce, atención al cliente omnicanal o centros de contacto digital (chat, mensajería instantánea, correo y voz).
Músculo Técnico (Hard Skills):
Conocimiento y aprendizaje continuo en Skincare, cuidado de la piel.
Ortografía y redacción impecables: Indispensable y excluyente (excelente sintaxis, tono y puntuación).
Manejo fluido de plataformas CRM (Odoo, Respond.io o similares).
Uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a la productividad y la comunicación.
Alta velocidad de digitación y dominio de herramientas digitales.
Competencias Clave (Soft Skills): Atención al detalle, agilidad ejecutiva, empatía, capacidad de resolución bajo presión y orientación comercial.
¿Qué te ofrecemos?
Tipo de contrato: Contrato a Término Indefinido (directo con la compañía y estabilidad laboral).
Ubicación: Bogotá (Modalidad presencial).
Jornada: Tiempo completo (Lunes a viernes / según turnos del canal digital).
Remuneración: Salario básico + esquema de comisiones por cumplimiento de metas de ventas digitales + beneficios corporativos.