¡Te apasiona brindar atención oportuna, cercana y resolutiva a las familias y usuarios del servicio de alimentos!
¡ Este cargo es para ti!
Responsabilidades:
Brindar atención a consultas y requerimientos de familias, Asesoras de Servicio al Cliente (SAC) de los colegios y demás clientes internos, a través de los diferentes canales de atención definidos por la organización, garantizando una comunicación clara, eficiente y orientada a la solución.
Recibir, gestionar, dar respuesta y realizar seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y demás solicitudes relacionadas con el servicio de alimentos, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta, la trazabilidad de los casos y su cierre oportuno.
Gestionar el envío de menús, cambios de menú, campañas informativas, novedades del servicio y demás comunicaciones dirigidas a familias y sedes, garantizando información clara, oportuna y alineada con los lineamientos establecidos.
Gestionar los pedidos para eventos y celebraciones, realizar seguimiento a novedades operativas y apoyar las actividades administrativas requeridas para garantizar la continuidad y el adecuado funcionamiento del servicio.
Ejecutar las actividades relacionadas con la aplicación de encuestas de satisfacción y consolidar la información requerida para la medición de indicadores de experiencia del cliente.
¿Qué necesitamos de ti?
ESTUDIOS: Técnico, tecnólogo o estudiante de mínimo cuarto semestre de carreras administrativas, ingenierías o afines.
Manejo básico de herramientas ofimáticas, Conocimiento general en seguridad y salud en el trabajo (SST) y Conocimiento en control de calidad.
EXPERIENCIA: Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, atención de PQRS, gestión de canales digitales, atención telefónica, manejo de CRM (deseable).
CONTRATO: termino indefinido con todas las prestaciones sociales
HORARIO: lunes a viernes
¡Si cumples el perfil no dudes en aplicar!
