Asesor Servicio al Cliente (Ingeniero Técnico)

En vivo Colombia está en búsqueda de un/una Asesor Servicio al Cliente con enfasis en Ingenieria Tecnica para unirse a nuestra División de Posventa (CSC Centro de Servicio al Cliente).
Esta posición está orientada a brindar atención técnica especializada en los productos que ingresan al centro de servicios por diferentes fallas o incidentes, asegurando una experiencia de servicio eficiente, de calidad y alineada con los estándares de la marca. Buscamos una persona comprometida, organizada y con vocación de servicio al cliente.
Requisitos:
Ubicación: Bogotá Chico Norte (CSC)
Tipo de contrato: Indefinido
Horario: Lunes y viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Martes, miércoles y jueves: 9:30 a.m. a 6:00 p.m. Sábado: 9:30 a.m. a 4:00 p.m. (Jornada presencial)
Salario: 1.800.000+kpi+prestaciones sociales
Requisitos:
Formación académica: Técnico o Técnologo en Electrónica, Sistemas o afines.
Experiencia: Mínimo 1 año en labores técnicas o de servicio posventa.
Funciones principales:
Brindar atención y asesoría a clientes sobre productos y servicios Vivo.
Atender llamadas y realizar seguimiento a clientes.
Recibir y procesar los equipos para revisión técnica.
Realizar diagnósticos y pruebas técnicas de productos Vivo.
Brindar soluciones técnicas oportunas y efectivas.
Gestionar procesos de reparación, mantenimiento, entrega y devolución de equipos.
Gestionar repuestos y materiales, asegurando su registro en CRM.
Escalar novedades técnicas a las áreas correspondientes.
Mantener en buen estado equipos, herramientas e instalaciones.
Reportar novedades, fallas y hallazgos de calidad.
Trabajar con el equipo para garantizar una atención de calidad.
Aplicar manuales y procedimientos técnicos establecidos por la compañía.
Cumplir los estándares y procesos del Centro de Servicio.
Habilidades requeridas:
Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.
Organización y seguimiento de procesos.
Comunicación clara y orientación al servicio.
Trabajo en equipo y compromiso con la calidad.
Proactividad y cumplimiento de indicadores de tiempo, reingresos y casos de calidad.
Ofrecemos:
Contrato a término indefinido.
Estabilidad laboral en una compañía de presencia global.
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo técnico.
Buen ambiente de trabajo y acompañamiento constante.
Si cumples con el perfil y deseas aportar tu conocimiento al crecimiento de una marca global, postúlate ahora y únete a vivo Colombia.