Asesor servicio cliente presencial

Formación: Bachiller, técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas o afines.
Experiencia: Mínimo 6 meses en promotoría, orientación o servicio al cliente.
Conocimientos: Manejo básico de aplicaciones móviles.
2. Condiciones laborales
Salario: Salario Mínimo Legal Mensual Vigente (SMMLV).
Horario: Lunes a sábado y 2 o 3 domingos al mes, según las necesidades de la oficina y la temporada, con un día de descanso compensatorio a la semana.
Turnos rotativos: Con mayor concentración en turnos de cierre: 10:00 a. m. a 6:00 p. m., 11:00 a. m. a 7:00 p. m. y 12:00 p. m. a 8:00 p. m.
3. Funciones principales
Orientar y acompañar a los clientes en el uso de los canales digitales de la compañía.
Guiar a los usuarios en la descarga, instalación, registro y navegación de la App de la compañia.
Brindar apoyo en consultas, pagos, solicitudes y demás trámites disponibles en los canales digitales.
Resolver inquietudes básicas sobre el acceso y uso de las herramientas digitales.
Promover la autogestión de los clientes para facilitar una atención ágil y eficiente.
Identificar las necesidades de los clientes y direccionarlos a canales especializados cuando sea necesario.
Cumplir con los indicadores de servicio, satisfacción y adopción digital establecidos.
Lugar de trabajo: Bogota, centros comerciales, tiendas exito, alkosto o similares (horario sujeto al lugar asignado)