Asesora Comercial Y De Servicio Al Cliente Bogota Zona Norte Engativá Suba Fontibón Mosquera

En CONEXIÓN DIGITAL EXPRESS S.A.S. buscamos una persona con orientación comercial y vocación de servicio, que brinde una atención cercana y oportuna a nuestros clientes, gestione sus solicitudes y contribuya al cumplimiento de los objetivos de ventas, recaudo y fidelización.
OBJETIVO DEL CARGO
Asesorar a clientes actuales y potenciales sobre los servicios de televisión e internet, gestionar procesos de venta y recaudo, atender peticiones, quejas y reclamos (PQR), recuperar cartera y desarrollar acciones de retención, garantizando una experiencia de servicio amable, clara y efectiva.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Brindar información y asesoría sobre los servicios de televisión e internet, tarifas, planes, promociones, cobertura y requisitos de suscripción.
- Gestionar el proceso comercial: validar documentación, diligenciar contratos, realizar consultas o estudios en los aplicativos y registrar correctamente la información del cliente.
- Atender presencial y telefónicamente a clientes, escuchar sus necesidades y gestionar peticiones, quejas, reclamos e inquietudes.
- Realizar seguimiento a solicitudes relacionadas con instalaciones, revisiones, mantenimientos, cortes y reconexiones, articulándose con las áreas correspondientes.
- Ejecutar actividades de recaudo, registrar pagos, emitir comprobantes y realizar los cierres y consignaciones de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Apoyar la recuperación de cartera mediante contacto y orientación a clientes con obligaciones pendientes.
- Implementar acciones de retención, identificar motivos de retiro y presentar alternativas o beneficios vigentes para favorecer la permanencia de los clientes.
- Mantener actualizadas las bases de datos, planillas y registros; elaborar informes periódicos de ventas, recaudo y gestión de la oficina.
- Velar por el orden, la adecuada presentación y el buen funcionamiento del punto de atención, así como por el manejo responsable de los recursos y del dinero recibido.
REQUISITOS DEL CARGO
- Formación académica: bachiller; se valoran estudios técnicos o formación técnica en curso.
- Experiencia: mínimo seis (6) meses en servicio al cliente, asesoría comercial, ventas, recaudo o cargos relacionados.
- Formación complementaria: curso de servicio al cliente.
- Manejo básico de herramientas ofimáticas, especialmente Word y Excel, y disposición para aprender aplicativos de gestión.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS
- Comunicación clara, escucha activa y orientación al cliente.
- Habilidad comercial, negociación y orientación al cumplimiento de metas.
- Manejo de situaciones difíciles y resolución de problemas.
- Organización, gestión del tiempo y atención al detalle.
- Autocontrol, inteligencia emocional, adaptabilidad y trabajo en equipo.
- Responsabilidad, honestidad y cuidado en el manejo de dinero e información.

CONDICIONES DE LA OFERTA

Horario: Lunes a viernes 8:20 am a 5:00 pm sábados: 8:20 am a 12:00 pm
Disponibilidad para trabajar 1 domingo o festivo al mes.

Salario: 1.750.905 + auxilio de transporte mas bonos fijos en escala desde $ 100.000 con crecimiento según nivel.

Bonificaciones por cumplimiento de metas

Contrato: Fijo con seguridad social y prestaciones de ley