Asistente Comercial y Administrativa

3. FUNCIONES PRINCIPALES
Comerciales:
- Realizar llamadas de televentas a clientes potenciales y existentes.
- Gestionar y dar seguimiento a oportunidades comerciales.
- Elaborar cotizaciones, propuestas comerciales y presentaciones.
- Apoyar el cumplimiento de metas de ventas del área.
- Registrar y actualizar la información comercial en bases de datos.

Servicio al cliente:
- Atender llamadas, correos y canales de contacto con clientes.
- Brindar información oportuna sobre productos, servicios, precios y promociones.
- Gestionar solicitudes, quejas y reclamos (PQR) dando solución o escalando según corresponda.
- Realizar seguimiento postventa y fidelización de clientes.
Administrativas:
- Manejar herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint, correo electrónico).
- Elaborar y archivar documentos, informes y reportes periódicos.
- Digitar, organizar y actualizar información en sistemas y bases de datos.
- Apoyar en la gestión de facturación, cartera y documentos administrativos.
- Realizar tareas de archivo, correspondencia y organización documental.
Polifuncionalidad:
- Apoyar otras áreas o procesos cuando la operación lo requiera.
- Colaborar en actividades de mercadeo, logística y eventos comerciales.
- Desempeñar funciones adicionales asignadas por el jefe inmediato.

4. REQUISITOS
Formación académica:
- Técnico o tecnólogo en Administración, Comercio, Ventas, Servicio al Cliente o afines.
- Bachiller académico con experiencia certificada (deseable).
Experiencia:
- Mínimo 1 año de experiencia en televentas y/o servicio al cliente.
- Experiencia en manejo de herramientas ofimáticas.
- manejo de tablas dinámica y BI (Bussines Intellingece).
Conocimientos:
- Técnicas de venta telefónica y manejo de objeciones.
- Servicio al cliente y manejo de PQR.
- Manejo intermedio de Excel, Word y PowerPoint.
- Redacción y elaboración de documentos.

5. COMPETENCIAS
Competencias técnicas:
- Comunicación oral y escrita efectiva.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Orientación a resultados y metas comerciales.
- Organización y gestión documental.
Competencias comportamentales:
- Orientación al servicio.
- Trabajo en equipo y polifuncionalidad.
- Responsabilidad y cumplimiento.
- Tolerancia a la presión.
- Proactividad e iniciativa.
- Ética y confidencialidad.

6. CONDICIONES DEL CARGO
Aspecto Detalle
Salario Salario mínimo legal vigente
Jornada laboral Lunes a viernes 8:00 a.m. ? 4:30 p.m. / Sábados medio día
Lugar de trabajo Oficina / sede de la empresa
Prestaciones Las establecidas por ley