Auditor de calidad en call center Bogota D.C

El auditor de calidad es la persona encargada de estudiar la forma y contenido de las llamadas en un call center para garantizar que se cumplan los protocolos de atención al cliente y se mantengan los parámetros de calidad establecidos. Esto quiere decir que el analista de calidad tiene acceso a las grabaciones de las llamadas telefónicas, de los chats o de cualquier otra forma de comunicación entre los agentes del call center y los clientes para ver cómo se desenvuelven, detectar aciertos y posibles errores.

¿Qué Hace un Auditor de Calidad de Contact Center?

El auditor de calidad de contact center es el responsable de evaluar objetivamente las interacciones entre los agentes y los clientes. Esto se realiza a través de la escucha y análisis de llamadas telefónicas, la revisión de correos electrónicos, chats y cualquier otro canal de comunicación utilizado. Su objetivo principal es verificar el cumplimiento de los protocolos establecidos, la aplicación de las mejores prácticas de atención al cliente y la identificación de posibles desviaciones o áreas de mejora.

Entre sus funciones clave se encuentran:

Monitoreo y Evaluación: Analizar un número significativo de interacciones para identificar patrones y tendencias en el desempeño de los agentes.
Retroalimentación Constructiva: Proporcionar feedback específico y accionable a los agentes sobre sus fortalezas y áreas de mejora, fomentando su desarrollo profesional.
Identificación de Oportunidades: Detectar áreas donde los procesos, la capacitación o las herramientas pueden optimizarse para mejorar la calidad del servicio.
Elaboración de Informes: Generar reportes detallados con los hallazgos de las auditorías, las métricas de calidad y las recomendaciones para la acción.
Participación en la Calibración: Colaborar con otros miembros del equipo de liderazgo para asegurar la consistencia en los criterios de evaluación.

Condiciones laborales: Salario: $ 1.750.000+bono por cumplimiento+ Prestaciones de ley Contrato a termino indefinido