Auditor de Llamadas (Contact Center Salud) Bogotá

¡Hola! ¿Estás listo(a) para ser la voz que garantiza la excelencia en cada interacción? Como Auditor de Calidad, tendrás un rol fundamental en nuestro equipo, asegurando que cada usuario reciba un servicio excepcional.
Tu análisis será clave para identificar oportunidades de mejora y potenciar nuestras operaciones en el sector de la salud. Si te apasiona el detalle y buscas un entorno colaborativo donde tu aporte sea valorado, ¡este es tu lugar!
Responsabilidades:
Realizar auditorías de calidad a las interacciones de los agentes del Contact Center de Salud.
Aplicar las metodologías de evaluación establecidas para medir el desempeño y la calidad del servicio.
Analizar los resultados de las auditorías y los indicadores de calidad para identificar tendencias y áreas de oportunidad.
Documentar de manera clara y detallada los hallazgos de las auditorías incluyendo fortalezas y debilidades.
Proponer planes de mejoramiento y seguimiento para optimizar la calidad de las operaciones.
Colaborar con los equipos operativos para implementar las mejoras y asegurar su efectividad.
Requerimientos:
Experiencia mínima de 1 año en roles de calidad o auditoría en Contact Center en el sector Salud.
Formación como Técnico Auxiliar de Enfermería.
Experiencia en la aplicación de metodologías de monitoreo de calidad.
Capacidad para evaluar interacciones y analizar indicadores de calidad.
Habilidad para documentar hallazgos y proponer planes de mejoramiento.
¡Únete a nosotros y sé parte del cambio positivo en la experiencia de nuestros usuarios!