Auxiliar de Atención al Cliente ? Sector Logístico Bogotá

Lugar de trabajo: Barrio San Antonio; Localidad Antonio Nariño
Importante empresa del sector logístico se encuentra en búsqueda de Atención al Cliente, una persona orientada al servicio, organizada y con capacidad para gestionar solicitudes y brindar una excelente experiencia al cliente.
Funciones del cargo
Recepción y gestión de solicitudes: Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats y visitas presenciales, escuchando activamente las necesidades del cliente y registrando la información en los sistemas internos.
Resolución de inquietudes y problemas: Brindar soluciones rápidas y efectivas a reclamos o inconvenientes, escalando los casos complejos a las áreas especializadas cuando sea necesario.
Orientación y asesoría: Informar al cliente sobre productos, servicios, procesos y políticas de la empresa, guiándolo en el uso de plataformas digitales o procedimientos internos.
Fidelización y experiencia del cliente: Ofrecer una atención cordial, empática y profesional, identificando oportunidades de mejora y comunicándolas al equipo.
Cumplimiento de estándares y protocolos: Seguir guiones, manuales de atención y políticas de calidad, garantizando la confidencialidad y el manejo adecuado de la información del cliente.
Requisitos
Formación: Técnico o Tecnólogo.
Experiencia mínima de 1 año en cargos similares (atención al cliente, bodega, logística, despacho o inventarios).
Manejo de software básico de logística e inventarios.
Conocimientos preferible en plataformas DROPI y MASTER.
Uso de computador para impresión de guías.
Manejo de herramientas ofimáticas (Word y Excel).
Conocimientos básicos en procesos de empaque, etiquetado y control de inventarios.
Conocimiento en normas de calidad y seguridad en el área de trabajo.
Condiciones laborales
Salario base: $1.750.905 + aux. de transporte $249.095 + prestaciones de ley
Horario: Lunes a viernes: de acuerdo la operación
Sábados: medio día, salida a las 2:00 p.m.
Tipo de contrato: Obra y labor
Pago: Quincenal