Auxiliar de servicio al cliente y soporte Contratación inmediata

Importante empresa de plataformas digitales ubicada en la ciudad de Bogotá, requiere para su equipo de trabajo Auxiliar administrativo y servicio al cliente
Estudios: Tecnico o tecnologo o profesional en carreras comercial, administración de empresas o afines. con experiencia mínima de 2 años en cargos de soporte y capacitaciones
Indispensable Dominio de herramientas informáticas (Microsoft Office), CRM, Excel intermedio.
Funciones y Responsabilidades:
Servicio al Cliente:
Atención de primer nivel a usuarios de la plataforma: Resolver dudas, guiar en el uso de la plataforma, solucionar problemas técnicos básicos.
Recepción y registro de solicitudes de soporte: A través de diferentes canales (correo electrónico, chat, teléfono y plataforma).
Diagnóstico y escalamiento de incidentes: Identificar la naturaleza del problema y derivarlo al área correspondiente si es necesario.
Seguimiento a casos de soporte: Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus solicitudes.
Elaboración de manuales y tutoriales: Crear material de apoyo para el uso de la plataforma.
Monitoreo de la plataforma: Estar atento al funcionamiento de la plataforma e identificar posibles errores o problemas.
Capacitaciones de uso de plataforma.
Administrativas:
Apoyo en estudios de mercado, cotizaciones y demás procesos de vinculaciones con terceros.
Apoyo con temás relacionados al recurso humano entre el outsourcing de RRHH y PsicoAlianza.
Otras funciones derivadas del cargo y que considere su jefe directo.
Horario: Lunes a Viernes de 7: 30 am a 5:30 pm hibrido.
Salario: $1750.905 + Subsidio de Transporte $249.095 +prestaciones de ley + Auxilio salarial $300.000+ Bono KPI´S $200.000 por pronta respuesta a los soportes y por la satisfacción del cliente
Tipo de contrato: Obra labor