¿Te apasiona el análisis de datos, Excel y la mejora de procesos? ¿Quieres desarrollar tu etapa práctica en una empresa multinacional donde podrás aprender sobre operaciones, planificación y análisis en tiempo real?
En Colombia ESL estamos buscando un(a) Aprendiz de Workforce (WFM) que quiera fortalecer sus conocimientos apoyando procesos de análisis operativo, seguimiento de indicadores y planificación de una operación de Call Center. Formación académica
Buscamos estudiantes Técnicos o Tecnólogos en programas como:
Análisis de Datos
Estadística
Ingeniería de Sistemas
Desarrollo de Software
Matemáticas Aplicadas
Ciencia de Datos
Tecnologías de la Información
O carreras afines.
Importante: Debes contar con aval para iniciar tu etapa práctica y no haber firmado contrato de aprendizaje anteriormente. ¿Qué harás durante tus prácticas?
Elaborar y actualizar reportes operativos e indicadores de gestión.
Apoyar al equipo de Workforce en el análisis de datos y seguimiento de métricas.
Monitorear horarios, asistencia y cumplimiento de cronogramas.
Brindar soporte operativo a las áreas de Ventas, Servicio y Operaciones.
Gestionar herramientas internas como Slack, correo corporativo y plataformas operativas.
Apoyar en el seguimiento de productividad y desempeño de la operación. ¿Qué buscamos?
Queremos estudiantes con: Interés por el análisis de datos y la mejora de procesos. Pensamiento analítico y resolución de problemas. Atención al detalle. Proactividad y disposición para aprender. Organización y cumplimiento de tiempos. Facilidad para trabajar en equipo. Conocimientos deseables
Excel (Básico - Intermedio)
Google Sheets
Manejo de herramientas Office
Deseable conocimiento básico en Python o Java
Interés por el análisis de datos y reportes operativos
No es indispensable contar con experiencia laboral. Valoramos las ganas de aprender y desarrollarte profesionalmente. ¿Qué te ofrecemos? Contrato de Aprendizaje. Salario: SMLV + Auxilio de Transporte. Afiliación a EPS y ARL. Licencia de inglés durante todo tu proceso de prácticas. Formación constante en procesos de Workforce Management (WFM). Oportunidad de adquirir experiencia en una operación de Call Center con alcance internacional. Horarios
Disponibilidad para laborar en alguno de los siguientes turnos:
7:00 a.m. a 3:00 p.m.
8:00 a.m. a 4:00 p.m.
9:00 a.m. a 5:00 p.m.
12:00 p.m. a 8:00 p.m.
Importante: Se requiere disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial, incluyendo turnos con dominicales, festivos y horarios nocturnos cuando la operación lo requiera. Requisitos
No haber firmado contrato de aprendizaje.
Contar con aval para iniciar la etapa práctica.
Disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial.
Buen manejo de herramientas ofimáticas.
